TELMORE omtaler

Stol på Telmore

Jeg bestilte bredbånd ved Telmore i foråret 2013. Der var problemer med at få forbindelsen frem til min computer. Vi fandt aldrig årsagen, men jeg fik uden problemer mit forudbetalte beløb retur på en check.

køb af mobil på afdrag

har lige bestilt en nokia lumia 620, som skulle være på afdrag, men da jeg kun har mastercard og ekspres bank man skal søge afdrag igennem kun tager dankort, har man lige pludselig ikke mulighed for at købe mobil hos jer mere, så nu bliver jeg nødt til at bestille min mobiler hos andre konkurrenter, så når jeg er færdig med mit gamle afdrag er jeg den der er smuttet, synes jeres gamle system af køb af mobil før i tiden kørte smertefrit, I er de eneste der kører på denne her måde, så kunder som mig der ikke har andre muligheder for end at købe med dankort hos ekspres bank smutter simpelthen over til nemmere måder at købe sine mobiler på, og jeg køber tit ny mobil!!

Maria synes vurderingen var nyttig

24 timer siden

Svar fra Telmore A/S

Hej Peter.

Jeg forstår godt din ærgrelse over ikke at kunne købe en telefon ved os. Jeg tror dog der er tale om en misforståelse.

Det er korrekt, det ikke er muligt at tilmelde et Mastercard til kortbetaling, men du kan altid tilmelde PBS til din aftale, og betale det på den måde. Dette koster 15 kr/mdr.

Jeg har fundet din ordre frem i systemet, og det ser ud til, at den endnu ikke er endelig godkendt med Nem ID – det kan du gøre via det link du har modtaget på mail.

Jeg håber selvfølgelig at denne oplysning gør, du forsat vil købe telefoner hos os.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

God information / vejledning over facebook

jeg havde brug for en mobil bredbånds forbindelse og kontaktede lidt forskellige selskaber på nettet, men fik ikke lige den vejlednig jeg kunne bruge til noget, alt kan jo læses på nettet, men jeg høre til dem der ikke har det store overblik, vil hellere vejledes , jeg gider heller ikke læse brugsanvisninger, så kom jeg til at tænke på Telmor, som jeg i mange år havde mit mobil abonnemet hos ( skiftede kun fordi jeg syntes deres minut pris var for dyr, var ellers godt tilfreds ) og jeg må sige det er længe siden jeg har oplevet nogen være så intresseret i deres job,de giver en hurtig , god og forstålig vejledning .. ros ros til dem på Facabook og tak for hjælpen

1 måned før jeg sidder med min telefon

Jeg har været en meget tilfreds Telmore-kunde igennem 5-6 år, hvor jeg intet problem har oplevet. Nu købte jeg så iPhone 5 for et par uger siden. Ja, først bliver den væk i posten - det i sig selv er Telmore ikke skyld i, men det har dog en vis andel i min frustration. Derudover da jeg så endelig får tilsendt en ny iPhone, fungerer den af helvede til. Får beskeden "Ingen tjeneste" 10-20-30 gange om dagen, og jeg ringer så ind til Telmore og nu skal den til reperation. Kundeservicemedarbejderen, jeg snakkede med, var desuden ikke til meget hjælp. Jeg havde lidt en fornemmelse af, at han gerne hurtigt ville videre. Nu går der så endnu 2 uger før, jeg får en ny telefon. Det er til den tid en måned siden, at jeg bestilte. Det er kraftedme ikke okay, at der skal gå så lang tid, før man har en fuldt duelig telefon til rådighed, man har givet så mange penge for! Med mindre jeg igen bliver overbevist, når jeg engang får min iPhone igen, så er det sidste gang, jeg har sat mine ben hos Telmore.

29 timer siden

Svar fra Telmore A/S

Hej Kristian.

Det er dejligt at læse, du har været tilfreds kunde igennem så mange år, hos os. Jeg har fuld forståelse for at din ærgrelse derfor også bliver det større over de problemer der har været med den nye telefon, og leveringen af den.

Som du selv skriver, er det ude af vores hænder, at den bliver væk i posten, men derfor er det selvfølgelig stadig frustrerende. Jeg kan se, vi har bestilt en ombytning til dig, så hurtigt det var muligt, og den nye telefon er modtaget 15 dage efter den første er bestilt. Når en pakke går i stå hos Post Danmark, skal den ligge stille i 5 hverdage, før vi kan bestille en ombytning. Det er for at sikre os, der ikke kommer to telefoner ud til kunden, da Post Danmark nogle gange kan opdatere deres track and trace i klumper, og at de også fra tid til anden har en pakke der går i stå en dag eller to.

At den nye telefon nu er defekt er ekstra ærgerligt, når den nu har været lidt flere dage undervejs. Desværre er der nogle telefoner som bliver konstateret defekte, når de bliver taget i brug. Det er rigtig ærgerligt, men desværre ikke noget vi kan forhindre, da vi ikke kan teste alle telefoner inden de bliver sendt ud.

Jeg kan se, du har talt med vores kundeservice om at sende telefonen ind til reparation, og jeg kan oplyse dig, at hvis værkstedet konstaterer fejlen som en fabrikationsfejl, vil de ombytte telefonen til en ny.

Jeg håber selvfølgelig alt løser sig, så du får glæde af din telefon.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Håbløst......

Jeg skal nu sende mit telefon ind til reparation for 4. gang. Den slukker af sig selv midt i hver anden samtale. Reparatøren fandt ingen fejl 1. gang, udskiftede noget 2. gang, fandt ingen fejl 3. gang. Telmore bedyrer, at de ikke kan hjælpe mig, fordi det er en sag mellem værkstedet og producenten af telefonen. Telefonen skal repareres 3 gange, før jeg kan få en ny eller pengene tilbage. De har medgivet, at jeg i princippet kan sende min telefon ind 10 gange, så længe den ikke er blevet repareret 3 gange. Telmore fralægger sig al ansvar og det er bare ikke i orden.

46 timer siden

Svar fra Telmore A/S

Hej Mette.

Jeg forstår godt din frustration over at din telefon ikke virker som den skal. Jeg beklager, du føler vi ikke vil hjælpe dig – i sådanne reparationssager er vi desværre lidt låste, i forhold til hvad vi kan tilbyde.

Sagen er, for at en telefon kan ombyttes, eller handlen kan ophæves, skal der konstateres fejl på den indsendte telefon som minimum to gange. Det vil sige, når der er konstateret fejl to gange, og telefonen fejler igen, kan den indsendes igen, med ønske om at den bliver ombyttet, eller handlen bliver hævet. Overholder vi ikke disse regler, får vi ikke udgiften på den nye telefon dækket hos producenten.

Jeg kan se, du allerede har sendt telefonen ind et par gange, og skulle den forsat blive ved med at fejle, er du velkommen til at ringe til vores kundeservice, og høre om det er muligt at få telefonen ekstra ordinært testet herinde.

Jeg håber selvfølgelig din telefon kommer til at fungere som ønsket, eller at sagen løser sig til din fordel, så du ikke skal rode med det længere.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Kontakt

Hej Telmore

Jeg er rigtig glad for jer som mobilselskab. Jeg har aldrig haft problemer med jer, hvilket er dejligt!!!

Jeg har dog en ting som jeg ikke helt synes fungere optimalt. Via jeres hjemmeside er det meget indviklet at finde frem til et direkte tlf. nr. eller hvordan man på anden måde kommer i kontakt med jer.

Forfærdelig service part 2.0

Endnu engang er jeg blevet mødt af forfærdelig og inkompetent service hos Telmore. Jeg modtog en defekt telefon, og blev derefter lovet en ny telefon af Telmore's kundeservice. Jeg sendte den derefter ind til Telmore, og efter 10 dage modtog jeg så selv samme telefon, men med samme fejl, selvom jeg var blevet lovet en helt ny. Der var blot installeret en "software-opdatering", og var blevet fundet fejlfri af den inkompetente reparatør. Jeg sender den så ind igen, og forklarer igen at telefonen er defekt (Den slukker af sig selv) i håb om at Telmore anden gang kan holde deres løfte om en ny telefon. Men nej... Igen modtager jeg samme defekte telefon, og med samme forklaring. "Software-opdatering" og derefter fundet fejlfri. Men samme fejl eksisterer STADIGVÆK efter at havde været til "reparation" hos Telmore nu for 2. gang uden nogen form for forbedringer. Så nu står jeg med en defekt telefon, som slukker af sig selv konstant, som jeg har givet 2000 kr. for, samt 2x porto til ingen verdens nytte.
Jeg vil fraråde ALLE at købe telefoner hos Telmore, da man simpelthen ikke har nogen mulighed for at få en ny, eller i det mindste få den repareret. Rædselsfuld oplevelse, som ingen ende vil tage.......

PS, Telmore reklamerer desuden at de vil svare inden for 24 timer, hvis man eksempelvis indsender et klagebrev. Jeg har sendt adskillige de seneste par dage(pt 7 dage siden), og jeg har selvfølgelig intet svar fået..

46 timer siden

Svar fra Telmore A/S

Hej Nicklas.

Det er rigtig ærgerligt at læse, du har haft en så træls oplevelse ved os. Og at det så oven i købet ikke er første gang. Det beklager jeg mange gange.

Selv om det måske ikke er til at se det positive i det, lige i dette øjeblik, er det en god ting trods alt, hvis fejlen er konstateret på den indsendte telefon. Er der tale om, værkstedet har konstateret fejlen ved begge indsendelser, og har forsøgt at afhjælpe fejlen med en software opdatering, kan du ved tredje indsendelse bede om at få handlen hævet, eller telefonen ombyttet til en helt ny.

Jeg vil meget gerne kigge nærmere på din sag, så jeg kan se hvordan du er stillet, og hvad vi kan gøre ved det hele. Jeg kan dog desværre ikke finde dig frem i vores system, ud fra din anmeldelse. Du må meget gerne sende mig en mail med dit telefonnummer + ordrenummer, så kigger jeg straks på sagen. Du kan sende nummeret til trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

LolMORE

Det er godt ! og de er søde at snakke med ! :)

Meget imponeret!!

Jeg har brugt Telmore i snart 10 år nu, og har været ovenud tilfreds i alle år.

- Jeg har aldrig haft dækningsprolemer
- Tre gange har jeg kontaktet supporten via Chatten online eller via mail, og jeg har fået hjælp lige med det samme. Telmore sendte mig på efterspørgsel et nyt SIM-kort som jeg havde i hånden dagen efter
- Der er ingen fis med, at ting er gjort besværlige. Man kan f.eks. skifte frem og tilbage mellem abonnementer, og Telmore sørger automatisk for at afregne øjeblikkeligt. Der er ikke noget fis med, at man kun kan skifte per den og den dato, og det koster så og så meget i gebyr
- Telmores gebyrpolitik er 100% fair
- Der har ikke været en eneste situation, hvor jeg har følt, at Telmore tog sig godt betalt for noget eller har viklet mig ind i ting, der ikke har været til fordel for mig.
- Telmore sænker automatisk priserne for alle kunder. Dvs man kan ikke sidde med et "gammelt" abonnement, hvor man betaler meget mere end nye kunder. Telmore er rigtigt gode til at gøre opmærksomme på, hvis man med fordel kunne skifte abonnement

Den eneste lillebitte anke jeg har er, at Telmore ikke er de allerbilligste på markedet. Men jeg betaler gerne den lillebitte forskel for, at jeg har haft fuld tilfredshed i alle de mange år med Telmore. (Jeg fatter ikke folk, der gider spilde livet på at gå og surmule over Telenor, Telia eller andre, der har et ry for at være umulige) :-)

Fantastisk service

Jeg flyttede i sidste uge 2 abonnementer fra egen udbyder og til Telmore, mit eget og min søde gamle mor.

Jeg var meget vred og sur på min egen udbyder, de havde lavet nogle fejl, som så kom til at gå ud over mig, og de var ubøjelige med hensyn til at rette fejlen til min fordel, og derfor gik det stærkt med at flytte.
Jeg skulle nok lige have talt til 5014, sovet på det, og spurgt min mor inden jeg gjorde noget.
For min mor blev meget ked af det og ulykkelig, og hun ville ikke flytte, det kunne hun ikke overskue.
Jeg kontakter så Telmore i dag, og forklarer det hele, og sikken service.
Ingen sure miner, stor forståelse, og det er ikke noget problem at annullere de overflytninger, det er service ud over alle grænser. Tak for det.
Jeg er glad og lettet over, at jeg kan fortælle min mor, at hun ikke skal flyttes, det er kun for hendes skyld, at jeg bliver hvor vi er, det er ikke glemt hvor dårligt den anden udbyder har behandlet mig, det bliver bare lagt væk for nu.
Grunden til at vi begge bliver er jo, at vi kan ringe meget billigt til hinanden, det har Telmore også, men vi skal bare begge to være i samme selskab for at det virker.
Endnu en gang tak til Telmore for en fantastisk service. :)

Ude godt, hjemme bedst

Jeg har været kunde hos telmore i rigtig mange år efterhånden, men er da igennem de år til tider blevet fristet af tilbud fra andre selskaber, hvor jeg som minimum har skulle binde mig til et halvt års abonnement, for køb af ny mobil. Jeg har derfor også igennem årene været kunde hos tre andre selskaber, men ingen af disse har formået at give mig den samme gode service som telmore og så er det jo godt at man kan tilmelde sig telmore retur, så både nummerflytning til nyt selskab og nummerflytning tilbage til telmore forløber helt enkelt og automatisk.
Jeg er også stor fan af jeres hjemmeside, hvor man altid kan holde styr på forbrug og tilmeldte mobilpakker mm. Jeg er tilmeldt automatisk optankning - har benyttet denne service igennem alle mine år hos telmore, og har aldrig oplevet nogle problemer med dette, så lad det endelig fortsætte sådan :)

Ekstra gebyr

Jeg har købt et taletids kort hos telmore for ca 9 måneder siden, uden bindning. Siden det nye år har Telmore pålagt diverse gebyr, samt påtvingning af optankning. Det vil jeg ikke være med til, så jeg har ikk lyst il at tanke op, for det må jeg vel selv bestemme.

Jeg får et mail at min saldo har været på under 200 kr i et stykke tid, og hvis jeg ikke tanker op spærre de kortet samt ligger et "lukningsgebyr" på 99 kr!!

Fint, luk i bare kortet, men jeg skal da ikke betale 99 fordi jeg ikk gider jeres nye gebyr-regler.

Telmore lad mig lige minde jeg om, at DETTE er et TALETIDSKORT og ikke et abonnement!!


Jeg fraråder stærkt alle der overvejer taletidskort fra Telmore "uden bindning"

47 timer siden

Svar fra Telmore A/S

Hej Łu Kasz.

Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt, du nu står i en situation, hvor du ikke er tilfreds med det produkt vi leverer. Når man opretter et nummer hos os, accepterer man også vores kreditregler. Disser regler betyder, som du nævner, at man kan være i negativ med ned til 200 kr i op til 7 dage. Disse regler har altid været sådan, og gebyrerne tilknyttet, ved ikke at overholde denne kreditregel, har også altid været der. Der er derfor ikke tale om et taletidskort, som du fx kan købe dem i super markeder, hvor du bare kan smide SIM-kortet ud, hvis du ikke gider bruge det mere. Det betyder blandt andet også, at der er opsigelse på numre fra os.

Det lader til, der er tale om lidt misforståelser, da vi ikke har ændret i nogle af vores kreditregler, det vil sige, vi ikke har tilføjet gebyr for manglende indbetaling eller påtvunget indbetaling, efter årsskiftet. Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt, hvis du ikke er tilfreds med den aftale du har indgået med os, men jeg vil anbefale at du indbetalinger det skyldige beløb, da kontoen blot er gået i negativ med dit forbrugt. Det vil sige, det som du har ringet, sms’et og været på nettet. Gør du ikke dette, kan du risikere at der kommer flere gebyrer på.

Du er mere end velkommen til at sende mig dit nummer, hvis du ønsker jeg skal kigge nærmere på det, eller hvis du ønsker noget uddybet. Nummeret kan du sende til trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

dårlig internethastighed

Har nu haft telmore i 3 år, generelt udmærket oplevelse, på trods af en enkelt gang at været blevet anbefalet en pakke løsning, "på baggrund af mit forbrug", som ville have kostet mig et par hundrede kroner ekstra om måneden, da data ikke var medregnet.
Har dog i den senere tid begyndt at køre en del speedtests eftersom at der bliver reklameret 2-12 mbit hastighed ned, og 1-4 mbit hastighed op. Selvom telefonen siger den har fuld signal er hastigheden sjældent over 250 kbit ned og 150 kbit op, så det kan tage lang tid blot at loade mobil versionen af facebook.
På trods af at der NU står max 2-12 mbit er det stadig ret skuffende/vildledende.
Til gengæld ros for at der lidt flere datapakker at vælge i mellem nu :)

Claus Degn synes vurderingen var nyttig

48 timer siden

Svar fra Telmore A/S

Hej TBH.

Først og fremmest, tak for roserne omkring vores udbud – og så er det dejligt at høre, du synes det er godt at være kunde hos os.

Jeg forstår godt din frustration over ikke at få højere hastighed end det du nævner. Helt generelt, er der flere fysiske ting, der har indflydelse på hvad der opnås af signal og derved hastighed. Bygninger af beton har negativ effekt på dækningen man opnår, ligesom træer, bakker og overskyet vejr, også kan have betydning. Derudover svinger dækningen også, alt efter hvor i landet man befinder sig.

Jeg kan ud fra din anmeldelse ikke se noget præcist om dit abonnement, eller det område du befinder dig i. Ønsker du derfor, jeg skal kigge nærmere på det, er du mere end velkommen til at sende mig nummeret det drejer sig om. Du kan sende det trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Lover et og gør noget andet

Før jul engang ville vi købe den ny Iphone 5, men det blev ikke til noget, men et abonnement der blev oprettet på samme tid, blev som lovet, ikke lukket igen.
Det har bare siden da stået og sovet tornerose søvn, gebyr efter gebyr er automatisk blevet trukket og først her sidst i april kom der brev med 200,- at betale ved kasse 1 uden der hverken er talt eller sendt sms derfra. Hmm hvordan?? Vi gik i den tro at det som lovet var lukket, og beløbet derpå var blevet overført til vores datters oprindelige Telmore nr. Så nu er det vist på tide at flytte vores i alt 6 mobil aftaler til andet selskab.....

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

10. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Kim

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse med vores kundeservice - det har ikke været vores mening af snyde dig.

Jeg har undersøgt sagen og kan se, at du i sin tid har valgt at tyverispærre nummeret. Derefter er der blevet trukket administrationsgebyr på kr. 20,00 pr. måned. Det trækkes, da der ikke har været et forbrug på over kr. 50,00 over 3 måneder.

Derudover kan jeg se, at vi har sendt dig både e-mails og SMS beskeder, vedrørende den negative saldo.

06-05-2013 har du talt med min kollega, og I er blevet enige om at du ikke skal betale den sidste rykker, som er blevet pålagt på nummeret. Den er derfor krediteret til din TELMORE konto. Derudover har han opsagt dit telefonnummer pr. 06-06-2013.

Hvis du mener at der er tale om fejl fra vores side, vil jeg meget gerne undersøge sagen nærmere. I så fald skal jeg have dig til at sende mig en e-mail med dit telefonnummer og en kort beskrivelse. Mailen skal sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Nickolaj, TELMORE kundeservice

dårlig salgsservice

jeg startede hos Telmore som kunde, men kun med optankning, idet dette abonnement kun var en nr. 2 telefon, idet alt andet ligger hos TDC og her bliver jeg, men grundet en enkelt fejl under en snestorm gik alt elektronisk udstyr ned og da jeg bor alene meget øde fandt jeg ud af, at jeg som sikkerhed lige måtte have en nr.2 som sikkerhed.
min nr.2 mobil duede ikke mere, så i november 2011 ringede jeg til Telmore for at bestille en ny mobiltelefon, jeg fortalte, at jeg var 68 år, ikke særlig teknisk minded, har problemer med følelsesløshed i fingerspidserne og specielt om morgenen ryster på min venstre hånd, at min hørelse ikke er for god, men har gode erfaringer med højtalerne i Samsung, jeg spurgte så, om disse touch ville være noget for mig, det mente hun og anbefalede mig en Sony Ericsson, den ville være god for mig efter beskrivelsen af mig. da jeg har haft gode erfaringer med bestilling af mobiltelefon hos TDC, 3 telefon og Telia, ja så måtte jeg jo stole på hende.
det skulle jeg aldrig have gjort, jeg kunne ikke engang finde ud af at tage telefonen, når den ringede, skulle jeg sende en SMS, var tasterne så små, at det var umugligt, det endte med, at jeg måtte sende den retur og købe en Samsung gennem El-giganten, efter meget besvær, fandt de ud af, at der var en masse små ridser i skærmen, utroligt når den aldrig har været med nogen steder, men ligget på køkkenbordet. de sendte disse billeder på mail, hvordan kan jeg vide, at det er min telefon ?
herefter kører sagen til incasso og nu i retten, heldigvis ejer jeg ikke noget, så Telmore kommer til at betale alligevel. jeg måler stort set mobilselskaber efter mine kunders forbrug og her kan jeg se, at Iphone, Ipad m.m. køber de andre steder, men få endnu bruger kun Telmore alene som mobilselskab, det samme gælder Onfone, hvorimod TDC. Telia og 3telefon er de mest populære, dette er mediefolk og de ved, hvad de vil have.
jeg afmeldte mit nummer, dette kan først træde i kraft den 31.05.2013, jeg bruger ikke dette nummer mere, men alligevel går de ind og tanker kr. 100.00, igen et bevis på, at de må have en meget dårlig økonomi og temmelig useriøse medarbejdere.
Ingemia Hansen

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

10. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Ingemia

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at du mener, at du er blevet vejledt forkert, da du skulle købe en ny telefon hos TELMORE. Da alt salg hos TELMORE foregår via telefon og vores hjemmeside, kan det være meget svært at vejlede, da alle mennesker har forskellig smag og temperament. Jeg er sikker på, at min kollega har vejledt dig ud fra den bedste evne og erfaring, med andre kunder.

Når en telefon bliver sendt til fortrydelse hos TELMORE, bliver sagen naturligvis behandlet, som en fortrydelse skal behandles. Den bliver modtaget af vores shopafdeling, som vurderer om telefonen kan tages retur. Returneringen kræver, at varen leveres tilbage i samme stand og mængde, som ved modtagelse. Derudover skal fortrydelsen ske, indenfor 14 dage.

TELMORE har ingen interesse i, at sende dig billeder af en anden telefon, da ridserne jo er synlige på lige netop din telefon. Desværre har jeg ikke mulighed for at omstøde beslutningen om, ikke at tage telefonen retur.

Dit telefonnummer er først opsagt pr. 31-05-2013, da der er 30 dages opsigelse, på alle vores telefonnumre. Hvis du opsiger nummeret indenfor 14 dage fra oprettelsen, har du selvfølgelig fuld returret og kan få refunderet det fulde beløb. Hvis det er tilfældet, er du mere end velkommen til at sende mig en e-mail med dit telefonnummer og en kort beskrivelse. Mailen skal sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Nickolaj, TELMORE kundeservice

Ingen problemer

Jeg har brugt Telmore i mange år, og jeg har aldrig haft nogle problemer med det, Hjemmesiden er nem at finde rundt på, og det går nemt og smertefrit at skifte mellem de forskellige ting man ønsker/ikke ønsker mere. Jeg kan varmt anbefale Telmore

MEGET dårlig service

har prøvet at sende dette til jeres klage afdeling men den kommer retur så nu kommer den her
ØV ØV ØV ØV

Har købt 2 telefoner Samsung Galaxy s3 som skulle gives i konfirmationsgaver og da vi har været tilfredse kunder hos jer i mange år køber vi dem selvfølgelig hos jer, købs dato 22/3-2013( faktura nr. 7199268) konfirmations dato 28/4-2013, køber dem i god tid for at være sikker på levering.

Da den ene bliver startet op er der en fejl i skærmen ringer til jer og forklarer situationen får man at vide man bare skulle have lukket den op og tjekket den (man giver da ikke en gave der er åbnet)!
Plomben på kassen er brudt den 28/4-2013 og som I kan se er det sim kort som i sendte med ikke aktiveret før den 29/4-2013.

Alligevel afviser i at ombytte den. det er jeg godt nok træt af ,telefonen har aldrig har været brugt og vi har en ulykkelig pige som ikke kan bruge den telefon som vi har købt til hende (ja vi købte i god tid for at være sikker på at den kom frem ) da det var hendes største ønske

Og den sprit nye telefon ,som aldrig har været i brug, ligger nu på værkstedet (ordre reference : 172868246) og afventer reservedele ,så guderne må vide hvornår den kommer retur  i burde skamme jer over at behandle jeres kunder på den måde

Og når man så efter mange års kundebekendtskab føler sig trådt på og ønsker at komme i kontakt med jeres klage afdeling så kan man kun skrive en mail, i har ikke engang rygrad til at tale med jeres kunder, det er godt nok upersonligt.

Vi har været kunder hos jer i mange år og har været godt tilfreds, og intet haft at klage over, men denne episode gør da at man får en rigtig træls øv følelse.

En meget meget skuffet kunde !!

tilføjet efter svar

de skriver godt nokfra værkstedet at displayet er udskiftet men men de afventer reservedele, så den er ikke på vej retur vel eller ?

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

10. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej John

Jeg kan sagtens forstå dine frustrationer over, at modtage en defekt telefon. Når TELMORE sender en defekt telefon til en kunde, har vi 10 dage til at klage over den, til producenten. Derefter skal telefonen ind til en normal reparation, som naturligvis vil afhjælpe fejlen.

Desværre har vi på ingen måde mulighed for at omgå disse regler, da de bliver sat af producenterne. Jeg har undersøgt sagen og kan se, at telefonen har fået udskiftet skærmen og nu er på vej tilbage.

Vi har beklageligvis oplevet noget knas med vores mail-system i denne uge, hvorfor du har oplevet af få din mail til klage retur. Du er naturligvis mere end velkommen til at forsøge at sende den igen, da vores systemer er kommet op at køre, hvis du vil have vurderet sagen på ny.

Med venlig hilsen
Nickolaj, TELMORE kundeservice

Telmore har ikke styr på noget som helst!

Historien forløber som følger:

Jeg blev i april måned ringet op af en flink sælger som tilbød mig at skifte til Telmore, hvorved jeg ville opnå nogle fordele. Det takkede jeg ja til, under betingelse af, at de flyttede mit nummer, når min nuværende bindingsperiode hos Nettalk udløb.

Få dage efter modtog jeg dog mail, hvori der stod at Telmore havde bedt om at få flyttet nummeret med det samme - altså ikke i overensstemmelse med det aftale. Jeg blev nødt til at bøvle med først at ringe til Telmore og derefter Nettalk for at få mit nummer flyttet tilbage igen.

Nogle dage efter modtog jeg så en regning fra Telmore, som tilsyneladende mente at jeg skulle betale for deres fejl - hvorfor jeg endnu engang skulle bøvle med Telmore's kundeservice for at få en fejl, fra deres side, rettet.

Jeg blev dags dato ringet op af Telmore, som forsat ønskede mig som kunde og derfor ville oprette overflytningen på ny - denne gang til den korrekte dato, hvilket jeg takkede ja til.

Jeg modtog her til aften endnu en mail, hvori der står "Vi bekræfter hermed, at din overflytning finder sted den 08-05-2013". Telmore har altså ENDNU engang brudt den aftale, jeg har lavet med dem - endda ved at begå den samme fejl IGEN!

Det beviser, at de ikke har styr på deres kunder overhovedet og den reklamerede "direktørbehandling" ligger vist meget langt væk.

Edit: Jeg har d. 08/05 fundet ud af, at udover ovennænte fejl, så har Telmore yderligere valgt at flytte mit nummer til et simkort, som de aldrig har afsendt til mig. Jeg står derfor pt. uden mobiltelefon og må på det kraftigste fraråde, at man bliver kunde hos Telmore!

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

6 dager siden

Svar fra Telmore A/S

Hej Jens-Erik

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af, at der har været så meget rod med din nummerflytning og at du har fået et indtryk af, at TELMORE ikke har styr på noget som helst.

Jeg har undersøgt sagen og kan se, at nummerflytningen begge gange er blevet oprettet uden en ønskedato. Det vil altså sige, at Nettalk begge gange har bestemt flyttedatoen for dig. Hvorfor de ikke har valgt at sætte den til, når din binding hos dem er udløbet, kan jeg desværre ikke svare dig på.

Jeg kan se, at der allerede er sat gang i en flytning tilbage til Nettalk, så det piller jeg naturligvis ikke ved.

Jeg håber at have kastet lidt lys over sagen, og håber at du vil overveje TELMORE alligevel, næste gang.

Med venlig hilsen
Nickolaj, TELMORE kundeservice

Edit: Hej igen. Jeg vil meget gerne sørge for, at dit telefonnummer kommer over på det korrekte SIM-kort, hvis du sender mig en e-mail med dit telefonnummer, SIM-kortnummer og en kort beskrivelse. Mailen skal sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Nickolaj, TELMORE kundeservice

Hvad sker der for jer Telmore ?

Den 11. April. Lukkede i min konto (på min Fødselsdag tilmed) uden en advarsel på e-mail eller sms, om at konto'en var i minus. Jeg skyndte mig at sætte penge ind på konto'en, og i kvitterede med et lukke gebyr på 99 kr. Tak for gaven :-( .
Den 2. Maj bestilte jeg et nyt simkort til min nye mobil, bagefter havde i deaktiveret det gamle simkort så jeg ikke kunne ringe (FEDT). Så skrev jeg til online chatten,i havde travlt ventede i ca 20 -25 min. Så blev jeg smidt af ( fedt, når man nu ikke kan ringe med mobilen). Jeg måtte låne en anden mobil og ringe til jer. NR.17 i køen ( Nize...Not). Efter lang tid fik jeg løst problemet, men det var sgu træls... Nu er der så gået 3 arbejds dage, og jeg har ikke modtaget noget nyt simkort endnu. Håber ikke i har glemt mig... Jeg synes godt nok det går ned ad bakke for jer... håber i bliver bedre fremover.

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

10. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Jon

Jeg er ked af den oplevelse, som du har haft med vores kundeservice. Det er bestemt ikke vores mening, at lukke en telefon uden først at oplyse om det. Derudover er det er bestemt heller ikke vores mening, at lukke for dit gamle SIM-kort, når du bestiller et nyt - det skal man selv aktivere på Mit TELMORE, når man modtager det.

Under Mine Data og Koder, skal kunden altid sikre sig, at vi har den rigtige e-mail adresse registreret, så vi kan komme i kontakt med dig.

Jeg vil meget gerne undersøge, om der kan være tale om en fejl og derudover sikre mig, at dit SIM-kort er på vej. Jeg skal derfor have dig til at sende mig en e-mail med dit telefonnummer og en kort beskrivelse. Mailen skal sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Nickolaj, TELMORE kundeservice

En nem opgave

Jeg har haft TELMORE i flere år. Rimelig pris. Har virket uden problemer fra starten. Nem hjemmeside. Kan varmt anbefales.

Den ringeste service!!

Telmore har den dårligste service jeg til dato har været ude for..

Man bliver ringet op af en sælger som tilbyder et produkt hvorefter man skal bekræfte det man har købt.. Senere modtager jeg så en mail om at det tilbud jeg har fået er en fejl... Udover det har jeg ikke set skyggen af mit simkort og har i over en uge nu været uden tlf, da mit tidligere tlf selskab jo har lukket mit nummer, ved overflytning til Telmore... Og så forlanger de at jeg indbetaler et udestående for at det simkort, jeg endnu ikke har modtaget, ikke bliver spærret, på trods af at jeg blev lovet de første to mdr uden beregning, i den kampagnepris jeg blev tilbudt!
Som alle andre prøver jeg selvfølgelig ihærdigt at komme i kontakt med Telmore, men det er åbenbart umuligt!! Man ringer til deres kundeservice og er efter en halv times venten stadig ikke kommet igennem, og beslutter sig for at skrive en mail til den adresse der er angivet på deres hjemmeside... Den virker tilsyneladende ikke og mailen kommer flere gange retur..!

Jeg ved virkelig ikke hvad mere jeg skal gøre - det er umuligt at komme igennem til dem, og man står tilbage med følelsen om at de gør det med vilje for at man ikke kan komme ud af det igen! Det er den ringeste service!!

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

10. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej René

Jeg er rigtig ked af at høre, om den oplevelse, som du har haft med vores kundeservice - det har bestemt ikke været meningen. Når man får et tilbud fra vores salgsafdeling, kører diverse tilmeldinger og bonusser automatisk i vores systemer. Det lader derfor umiddelbart til, at der er sket en fejl.

Desværre oplevede vi lidt knas med vores mail-system i starten af denne uge, hvorfor du har oplevet at modtage din mail retur.

Du er mere end velkommen til at sende mig en e-mail på trustpilot@telmore.dk, så jeg kan få rettet op på den kedelige start.

Med venlig hilsen
Nickolaj, TELMORE kundeservice

Telmore thats number one

Jeg er kunde hos telmore og har været det i mange år.Både fordi de kan holde priserne nede på et ok plan, servicen er også fin.Er altid blevet behandlet godt, og har ikke nogen planer om og skifte selskab.Du burde også komme herover og få den gode behandling, og så kan vi jo ringe gratis til hinanden.

Elendig chatsupport

Skulle bruge et nyt simkort pga. ny telefon. Dette skal man betale for selvom man har været aktiv ved jer i 4 år. Dette er under ingen omstændigheder rimeligt.

Det krævede at jeg tog fat i jer telefonisk (hvilket jeg brugte 20 minutter på), før at jeg fik det gratis simkort som jeg mener burde være standard medmindre man selv smadrer det!

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

7. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Simon

Jeg kan godt forstå, at du stiller dig uforstående.

Vi tager som udgangspunkt ikke 50kr. for at skifte SIM-kort, med mindre man selv er skyld i, at det gamle SIM-kort ikke kan bruges mere.

Jeg beklager, hvis du har fået andet at vide, og jeg vil super gerne undersøge hvad der er sket i forbindelse med bestillingen. Jeg håber derfor du vil sende en mail med dit mobilnummer til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

Perfekt!

Efterhånden har jeg haft et utal af mobil udbydere, hvor jeg ikke har været helt tilfreds, men Telmore har jeg aldrig haft problemer med. Prisen er altid til at regne med og de yder den bedste kundeservice. Jeg ville oprette taletidspakke, da jeg overgik til Telmore, men fik lavet en fejl så jeg kom til at betale pr. minut. Jeg ringede til kundeservice og fik alle mine penge refunderet, det er god service og samtidig meldte de mig til en pakke uden problemer.

Det går KUN NEDaf bakke for Telmore!

Jeg har- som så mange andre kunder på denne side, været en tilfreds kunde i mange år. Men siden forrige sommers oversvømmelser røg deres mast i oversvømmelserne og det tog OVER et ½ år!!! for dem at få den op igen- på vesterbro!!
Siden har forbindelsen til stadighed været ringe og tilsidst skiftede jeg selvskab. Jeg kunne ikke betale min restgæld på 300,- da jeg ikke havde adgang til at indtaste mine nye kortdetaljer- hvilket jeg meddelte dem..... Og nu har jeg fået en incasso regning med advokat gebyr, og rykkergebyr- for rykkere jeg ALDRIG har modtaget!! Jeg er TOSSET!

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

6. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Amanda

Det er rigtig ærgerligt, at det skulle tage et halvt år, før masten var på plads igen. Desværre blev rigtig meget udstyr beskadiget under regnskyllet, og det tog derfor lang tid, før alt var på plads igen.

I forbindelse med reparationerne, er det ikke utænkeligt, at der er blevet justeret på masterne, så forbindelsen hos dig er forringet. Det er naturligvis noget vi gerne vil melde videre til TDC, så de bliver gjort opmærksomme på problemet.

Jeg vil rigtig gerne sende infoen videre, selvom du har flyttet dit nummer.

Du skriver, at dit udestående er sendt videre til inkasso, uden du er informeret derom. Det lyder en kende underligt, og det er ikke just noget jeg har oplevet tidligere. Vi sender for det første et hav af e-mails, og det starter den dag kontoen går i minus. Derudover sender vi dig minimum 3 breve, hvor vi gør dig opmærksom på, at din saldo er negativ.

Det undrer mig, at du ikke har haft adgang til at betale. Det forholder sig nemlig sådan, at man har tilgang til selvbetjeningssiden Mit TELMORE minimum 20 dage efter man er flyttet/har opsagt sit nummer. Denne periode forlænges hvis saldoen er negativ efterfølgende. Hvis det er fordi du har glemt din kode, kan en ny bestilles via hjemmesiden eller vores kundeservice.

Hvis du har oplevet problemer med selve indbetalingen, kan det ofte løses ved, at man sletter cookies, eller forsøger fra anden browser eller PC. Derudover har vi mulighed for at fejlsøge på betalingen via Kundeservice, og på den måde hjælpe dig videre.

Hvis du mener, at der er sket en fejl, skal der ikke være nogen tvivl om, at jeg gerne vil undersøge sagen for dig. Du skal derfor være velkommen til at sende mig en mail med dit mobilnummer. Mailen kan sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

DK's bedste kombo af service, pris og produkt

Har i mange omgange været kunde hos Telmore, og hver gang man "liiige skal prøve lidt andet" - så fortryder jeg det altid inderligt...

Telmore er bare DK's bedste når man kigger på sammenhængen mellem priser, produkter og service.

Naturligvis kan de have udfald som alle andre, med systemer der er nede(chat, betalingsmodul deslige) men de er altid super hurtige til at få det fikset, og rette op på evt. økonomiske konsekvenser dette måtte have haft...

Det hele ramler.

Kundeservice er svær at komme i kontakt med. onlinechatten virker ikke, der er ikke svar på facebook. har mistet min tlf, og har nu ventet 5 hverdag på et nyt sim, og 4 på en telefon der ikke er sendt endnu. og har ingen anelse om hvornår jeg kan forvente at se nogen af tingene. For 11 mdr siden mistede jeg også min tlf. der stod at der automatisk blev sendt et nyt sim-kort med telefonen, da det var nyt med mikro-sim dengang. det kom bare ikke. Jeg måtte ringe og få dem til at sende et. har været kunde i over 10 år, smutter nu :(

Tilføjet efter svaret fra telmore.

Jeg ringede ind i fredags, og annullerede min ordre på telefonen, og fik i den forbindelse at vide af hende jeg snakkede med at simkortet var sendt om mandagen, og hun ville ikke sende et nyt, for det måtte komme senere på dagen.
jeg har i dag tirsdag ringet ind igen, og siger jeg ikke kan forstå der ikke er trukket penge for kortet hvis det er sendt. hende jeg snakker med fortæller mig så at det alligevel ikke er sendt, nok fordi jeg har bestilt det på nettet?!?, og hun sender et nyt, og nu er pengene også trukket.
jeg skrev desuden en mail til facebook@telmore.dk som jeg blev opfordret til. Det viste da bare hvilken arrogance der eksisterer hos telmore. han forholdt sig ikke til mine klagepunkter, og mine spørgsmål blev enten ikke besvaret, eller også blev jeg spist af med standardsvar jeg ikke kunne bruge til noget. Tag da jeres kunder seriøst, det vil i vinde meget ved Telmore!

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

3. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Janus

Omkring månedsskifte, ser vi altid en stigning i henvendelser, og det betyder desværre, at behandlingstiden stiger. Vores chat har dog ikke været lukket siden starten af sidste måned, og jeg testede i går, for at være sikker på, at man kan komme igennem. Jeg oplevede ikke problemer, men måtte vente 10 minutter før det blev min tur i køen. Hvis du oplever andet, vil jeg rigtig gerne høre fra dig, så vi kan få det fejlmeldt.

Jeg har netop fundet dit Facebook-opslag frem, og jeg kan se at min kollega Nickolaj besvarede det tidligere i dag. Jeg kan ud fra opslaget læse, at det er en Samsung Galaxy S4 du har bestilt. Desværre oplever vi knas med afsendelse af netop den model, og det er derfor at den endnu ikke er afsendt. Vi arbejder på højtryk på at løse problemet, da vi godt kan forstå, at det er super irriterende, at skulle vente på sin nye mobil.

Det er selvfølgelig rigtig beklageligt, at dit SIM-kort ikke er dukket op, og at du tidligere har oplevet noget lignende. Vi vil hellere end gerne undersøge, hvor det er blevet af, og ikke mindst sende dig et nyt.

Min kollega på Facebook tilbød dig tidligere i dag, at sende ham en mail så han kunne undersøge sagen. Jeg håber du vil gøre brug af tilbuddet, så vi kan hjælpe dig med at få løst problemerne.

Jeg beklager den uheldige oplevelse, og håber du får lyst til at blive hos TELMORE. Du skal uanset hvad, være velkommen en anden gang.

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

Findes ikke bedre

Jeg har været med i Telmore fra de startede, og har aldrig oplevet problemer. Jo, der har til tider været svært at indsætte penge, men det har de været hurtige med at melde ud, så jeg som kunde vidste det, og kunne agere på det.

I januar sendte Telmore nye vilkår ud, som jeg mener man som kunde har "pligt" til at læse, for at undgå unødige gebyrer m.m. Hvis man gør det, burde det ikke komme bag på nogen.
Vilkårene fortæller højt og tydeligt, at telefonen lukkes promte, hvis saldo er over minus 200 kr, og efter 7 dage, hvis saldo er mindre end minus 200 kr. Genåbning koster så selvfølgelig også et gebyr.
Jeg har regnet lidt på det, og hvis man siger, at halvdelen af Telmores kunder har et minus på 200 kr hvergang til den første, har Telmore 70 millioner ude at svømme hver måned. Så jeg forstår godt de ændrede vilkår.
Vi kunder har et selvansvar for at sætte penge på kontoen. Alle får gerne deres løn/kontanthjælp m.m. en hverdag inden den første. Og hvis pengene ikke er på kontoen, gør vi oprør, og det kommer på forsiden af diverse formiddagsblade. Det samme gør Telmore, altså gør oprør, og pålægger os et gebyr. Fair nok, i MIN verden. Dem der har lønudbetaling hver 14. dag, må så bare sætte penge på kontoen 2 gange pr. måned. Igen, det kan IKKE være telmores "problem".
Vilkårene trådte i kraft for nyligt, og er som sagt varslet i rigtig god tid. Så jeg forstår ikke alle de negative henvendelser, som faktisk bunder i, at kunderne ikke har læst deres vilkår.

De nye vilkår har gjort, at jeg personligt altid sætter penge på kontoen 1-2 dage inden den første i en måned, gerne samme dag som min egen løn går ind, da der så ikke er så meget tryk på siden, og jeg undgår dermed en uønsket lukning.

Så kære Telmore, fuld hus af stjerner herfra fra en tilfreds kunde der kom med blandt de første 20 kunder, hvor I kun havde 2972-serien.
Håber mit indlæg læses af samtlige Telmores kundeservicemedarbejder, som jeg ved, dagligt udsættes for sure kunder. Jeg personligt brændte ud efter 5 år i tilsvarende stilling, og misunder ikke jeres job op til den første i en måned.

SNA synes vurderingen var nyttig

Du godeste

Har haft telmore i mange år, men syns også det går ned af bakke for dem.
Tidligere fik man beskeder når man var under 50 kr og man skulle til at tanke op..
Nu får man dem først når telefonen er låst.
Seneste tre gange det er sket kan man så ikke engang indbetale penge da hjemmesiden ikke fungere.
Stram op!!! Pisse frustrerende..

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

3. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Danny

Jeg er rigtig ked af at læse, at du oplever problemer.

Vi giver stadig besked når kontoen passerer 50kr., og igen når den passerer 0kr.
Idet saldoen går i minus, har man 7 dage til at indbetale, før vi lukker ned for udgående trafik. I løbet af de 7 dage, sender vi dagligt en mail med info.

Det forholder sig dog sådan, at vi spærrer for udgående trafik, hvis saldoen går i minus med mere end 200kr. på én gang. Det gør vi, fordi det overskrider vores kreditgrænse, og man modtager derfor først en mail, idet nummeret spærres.

Hvis du oplever, ikke at modtage besked, kan du med fordel tjekke, om det er den rigtige e-mailadresse du har registreret hos os. Det gør du via Mit TELMORE – Mine Data og Koder.

Vi har ikke denne måned oplevet problemer med indbetalinger. Jeg har netop testet for en sikkerheds skyld, og betalingen gik igennem med det samme. Hvis du oplever andet, hører jeg rigtig gerne fra dig, så vi sammen kan undersøge problemet.

Du skal være mere end velkommen til at sende mig en mail med dit telefonnummer, hvis du ønsker jeg skal kigge på sagen. Mailen kan sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

Det går da den forkerte vej....

Har haft Telmore i en 7-8 år nu, og har altid været glad og tilfreds, men høre flere omkring mig ikke er tilfredse og er skiftet.
Havde selv for ca 1½ mdr siden fået ændret så jeg fik hurtiger internet på mobilen, klarede det hele over mail, men der skete intet. Så jeg kontaktede dem igen og det blev sat til. I den 1½ mdr har mit internet ikke været hurtiger, kun dyrer, så jeg besvarede den sidste mail med at de gerne måtte sætte mit abb tilbage til hvad det var før, hvilket så betød at medarbejderen så fjernede 3g helt tiltrods for at jeg har mobil pakke med internet på mobilen. (Ikke forbudt at tænke selv)
Så på den igen med chatten hvor jeg røg af 2 gange og 1 gang på telefonen og endelig til sidst lykkes det....
Så nu kan jeg så vente i 1-2 time værste fald hele dagen på ar det bliver normalt igen...
Det er bare ikke godt nok....

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

2. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Anders

Jeg er rigtig glad for at læse, at du er tilfreds med TELMORE, og det er selvfølgelig rigtig uheldigt, at du oplevede problemer i forbindelse med skift af dit abonnement.

Når man er tilmeldt en pakke med hastighedsforøgelse, og ændrer til en almindelig pakke, er det selvfølgelig ikke meningen, at 3G skal deaktiveres, og det beklager jeg.

Jeg er også rigtig ked af at høre, at du oplevede udfald på både telefon og chat, da det selvfølgelig ikke er optimalt, at du ikke kan komme i kontakt med os.

Jeg vil rigtig gerne undersøge hvad der skete i begge tilfælde, ikke mindst for at sikre, at det ikke sker igen.
Jeg håber derfor du vil sende mig en mail med dit telefonnummer. Mailen kan sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

TEL-MORE or TEL-LESS, what's the difference, it still sucks!

Telefon bliver spærret kl. 15.36 - kl 15.37 får jeg en mail om, at den er spærret og kl. 15.38 får jeg en mail om, at min saldo har passeret 0...... Som tak for det, kan jeg da lige betale 100,- i gebyr for genåbning!
Hvis 200,- truer Telmores likviditet håber jeg sku lortet går konkurs!

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

2. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Jacob

Jeg kan godt forstå du irriterer dig over, at nummeret lukkes ned, før du modtager mail derom, og jeg håber min forklaring kaster lidt lys over sagen.

Det forholder sig sådan, at vi tillader negativ saldo i op til 7 dage, såfremt saldoen ikke går i minus med mere end 200kr. Så snart kontoen rammer -200kr. lukker vi ned for udgående trafik, og der sendes en mail med info.

Kreditgrænsen har altid været 7 dage i minus/maksimalt -200kr., og det gælder for alle vores kunder.

Jeg kan godt forstå, at du gerne vil have en advarsel inden vi spærrer for nummeret, så du kan nå at indbetale, og dit forslag er hermed sendt videre.

I langt de fleste tilfælde skyldes spærring af udgående trafik, at vi fornyer abonnementet, og at TELMORE-kontoen derfor går i minus med mere end 200kr. på én gang. Det er blandt andet derfor vi har valgt, at alle abonnementer fornyes den første dag i måneden, så man ikke skal huske flere forskellige betalingsdatoer. Altså skal man blot sørge for, at der er dækning på kontoen, når vi trækker for pakken/services d. 1. hver måned.

Hvis du mener der er sket en fejl i forbindelse med spærringen af dit mobilnummer, så send mig endelig en mail, så jeg kan undersøge sagen. Mailen kan sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

Ikke det bedste selskab mere!

Telmore var engang det bedste selskab men i de senere år er de blevet noget dyrere, har gebyrer på alting og snupper overført taletid på pakker, hvis man ikke når at reagere. Vi skal nu have et ANDET selskab - det går bare ikke længere!

Jacob Schmidt og Jan Danum synes vurderingen var nyttig

2. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Simona

Jeg er rigtig ked af, at du ikke synes vi er det bedste teleselskab længere.

Du skriver blandt andet at det skyldes, at vi har indført gebyr, og jeg formoder at det er betalingsgebyret du omtaler. Vi valgte for et par måneder siden, at man som kunde, selv skal betale det gebyr det koster at tanke op. Det er dog muligt at omgås dette gebyr, ved at tilmelde Automatisk Optankning. Vi har nemlig valgt, at denne service fortsat skal være gratis.

Det er helt rigtigt, at vi ikke altid er det billigste teleselskab på markedet. Vi synes dog selv, at vi tilbyder nogle gode produkter, til fornuftige priser. Vi har blandt andet fået Overfør Tid, som vi synes er en rigtig god service.

Når man er tilmeldt Overfør Tid, vil al den ubrugte taletid fra de foregående måneder, overføres til de næste måneder. Man kan dog maksimalt overføre 5 X den taletid man har i sin nuværende pakke. Den eneste måde at miste taletiden på, er ved at afmelde pakken. Hvis pakken afmeldes ved en fejl, har vi selvfølgelig mulighed for at give dig taletiden tilbage.

Uanset om du beslutter dig for at skifte selskab eller ej, vil jeg rigtig gerne undersøge sagen. Du skal derfor være mere end velkommen til at sende en mail med dit mobilnummer til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

Lukning af telefon uden varlsel og strafebyr

Det er fuldstændig elendigt mobilfirma, der på det kraftigste kan advares imod. Jeg har netop idag fået blokeret min telefon fordi Telmore havde opkrævet forkert beløb. Så får man straf på 99 kr. og spærret telefonen. BAGEFTER får man email-advarsel om at kontoen er overskredet. Når man prøver ringe til dem kan man selvfølgelig ikke ringe og på chatten svarer de ikke. Man skulle tro det var TDC service under falsk navn.

Jacob Schmidt og Jan Danum synes vurderingen var nyttig

2. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej PK

Jeg er rigtig ked af at læse, at din telefon er blevet spærret.

Det forholder sig sådan, at vi tillader negativ saldo i 7 dage, såfremt saldoen ikke går i minus med mere end 200kr. I perioden sender vi dig minimum 1 mail dagligt, for at minde dig om, at du skal huske at indbetale.
Hvis kontoen går i minus med mere end 200kr. på én gang, vil nummeret spærres for udgående trafik med det samme. Idet den spærres, sender vi dig en mail med info, og der pålægges et lukningsgebyr på 99kr.

Hvis du oplever, at kontoen er lukket ned uretmæssigt, vil vi hellere end gerne undersøge sagen, kreditere gebyret og sørge for at spærringen fjernes, så du igen kan bruge din telefon.

Det er helt rigtigt, at du ikke kan ringe til Kundeservice, når din telefon er spærret for udgående, men du burde ikke opleve problemer med at fange os på chatten. Jeg har netop selv testet, og kommer fint igennem – dog med en smule ventetid. Du er derfor velkommen til at prøve igen. Hvis det fortsat fejler, håber jeg du vil sende mig en mail med et billede af fejlen, så jeg kan sende den videre til vores driftsafdeling.

Jeg vil rigtig gerne kigge på sagen, så send mig gerne en mail med dit mobilnummer. Mailen kan sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

Sikke en cirkus forestilling - jeg var kunde 1 dag

Ja jeg nåede somsagt at være kunde 1 dag, så det var en kort men ikke positiv oplevelse jeg kan give med på vejen.

Bestiller en telefon med håndjern, og flytter mit nummer,
De er hurtige til at få mit nummer over, men nummeret lukkes inden jeg får mit simkort så første dag som kunde var uden telefon.

Ringer til dem (ja man må jo ud og låne en fastnettelefon) venter 26 minutter og kommer igennem.
Kommer igennem og han siger simkort er sendt og at telefon ligger klar til jeg godkender (det gjorde den ikke om morgenen da jeg var inde)
Det var den så også, og jeg klikker og der kommer en fejlkode op - oplyser ham at den fejler og det kan han godt se men siger at den er godkendt så der ligger en mail til mig når jeg kommer på min mail.

Da jeg kommer hjem åbner jeg de mails der er kommet fra telmore og ingen af dem indeholder et link.

Jeg kontaker igen Telmore med de samme ca .25 minutters tid - og det kan de godt se der er noget galt men jeg skal ringe til Ekspres som er dem der har med telefoner med hængelås...
jeg kan sagtens nå det oplyser Telmore da telefon er reserveret til mig i 24 timer (det kunne man måske godt have sagt da jeg så pludselig har ret travlt)


Ringer til Ekspres - nej de lukkede kl 17 så jeg kan ringe næste dag kl 9
Det gør jeg så - nej de har fejl på deres server så intet kommer igennem, jeg må kontakte Telmore


Jeg ringer for gud hvilken gang til telmore - 22 minutter på vent.
nej de kender intet til fejl hos Ekspres og de kan ikke genskabe reservationsnummer, så de kan slette ordren og så kan jeg bestille igen

Oplyser dem om at telefonen nu står som udsolgt så gør jeg det så får jeg ikke telefon.
JO JO sigerhan, for så er den jo frigivet
Jeg prøver at logge ind men serveren er nede hos Telmore, han spørger om jeg vil ringe til dem om et kvarter for han skal lige undersøge.
Det siger jeg nej til da det tager 25 at komme igennem, han lover så at ringe til mig efter 10 minutter

35 minutter efter ringer han at jeg kan komme på, det gør jeg og hvad er det mon der sker.
NÅ JA, TELEFONEN ER UDSOLGT OG KOMMER DEN 13/5

Så indrømmer jeg at jeg blir PISSE SUR..... Nu må i eddermame til at spænde hjelmen.....
Nej han kan intet gøre
Så siger jeg at sådan et lavpris-firma gider jeg simpelthen ikke bruge min tid på og han oplyser at jeg kan melde mig ud

Holdkæft hvor er i uprofessionelle...
Selvfølgelig har jeg meldt mig ud, er bare så spændt på hvornår jeg får de pengen ind jeg har betalt og hvor stor andel Telmore beholder.
Det er jo noget af en røveri-forretning de har gang i

Har iøvrigt købt en telefon kontant (selv om det er en dyrere løsniing ) men sådan her et cirkus det gider jeg simpelthen ikke støtte.

Øv for en oplevelse og tak for alle 3 gange jeg var kunde nemlig
FØRSTE - SIDSTE OG ENESTE GANG.

Maj-Britt Svendsen

Anders Thomsen Christiansen og Jan Danum synes vurderingen var nyttig

2. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Maj-Britt

Jeg er ked af at læse om det uheldige forløb.

Jeg har kigget din sag igennem, og jeg kan se, at SIM-kortet blev bestilt, idet du oprettede nummerflytningen. Leveringstiden er normal 1-3 hverdage, så det undrer mig, at du modtog det så sent. Jeg har derfor sat en fejlsøgning i gang, så det ikke sker igen.

Jeg kan godt forstå, at du er irriteret over, at den telefon der var reserveret til dig, ikke kunne afsendes, da du blev aktiv TELMORE-kunde. Telefonen var lagt til side til dig, men vores samarbejdspartner Ekspres Bank oplevede desværre systemproblemer ved månedsskiftet, og ordren gik derfor i fejl. Min kollega som du talte med i går, var derfor nødt til at annullerede ordren.
Det er rigtig ærgerligt, at du har været nødt til at købe telefonen andetsteds, men vi havde desværre ikke mulighed for at sende dig telefonen i går, da den ikke er på lager.

Jeg kan se, at du endnu ikke er flyttet væk fra os, og derfor stadig er TELMORE-kunde. Du skal selvfølgelig være velkommen til at gøre brug af dine 14 dages fortrydelsesret, og dermed få det fulde beløb udbetalt. Det kræver dog, at du tager kontakt til dit gamle selskab, og beder dem flytte dit nummer tilbage hurtigst muligt.

Du skal også være mere end velkommen til at blive hos os, og jeg vil rigtig gerne hjælpe til, at du bliver tilfreds med os som dit teleselskab.

Uanset hvad du beslutter, er du mere end velkommen til at sende mig en mail, såfremt jeg skal hjælpe dig videre. Mailen kan sendes til trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

Kan anbefales

Jeg er meget tilfreds med Telmore. De få gange jeg har haft brug hjælp, har jeg altid fået en god behandling af kundeservice. Det skal de have ros for.

Nem og overskuelig, virker altid.

Ikke det billigste selskab, men formentlig det bedste.

Svindler

Telmore snyder og overholder ikke de retningslinier som nets bla foreskriver.
Har ved en fejltagelse fået tastet forkert kort nr ind på min kærestes telmore konto så de har trukket mange penge på min konto og selvom jeg har gjordt indsigelse direkte til dem da det er et MasterCard debit så var de pisse lige glad de var i deres ret mente de. Selvom kortet ikke tilhøre kontoens ejere og man gør som alle foreskrifter siger så trækker de bare pengene og er lige glade. MIT RÅD HOLD JER VÆK FRA TELMORE DE SNYDER JER

Jan Danum synes vurderingen var nyttig

1. mai 2013

Svar fra Telmore A/S

Hej Morten.

Jeg er rigtig ked af at læse, at du føler dig snydt.

Det forholder sig sådan, at man sagtens kan foretage indbetalinger på en TELMORE-konto med sit betalingskort, selvom man ikke er ejer af nummeret.
Man skal dog som minimum kende koden til Mit TELMORE, for at kunne logge ind og indbetale.

Det er selvfølgelig rigtig uheldigt, at du er kommet til at taste dit eget kortnummer ind, i forbindelse med betaling af din kærestes abonnement.

Jeg har forgæves forsøgt at finde jeres numre frem, for jeg vil rigtig gerne undersøge sagen. Jeg håber derfor, at du vil sende en mail til trustpilot@telmore.dk med mobilnumrene.

Med venlig hilsen
Gitte, TELMORE

Danmarks bedste kundeservice.

Telmore har, uden tvivl, Danmarks bedste kundeservice. De arbejder seriøst på problemet, samtidig med, at de har begge ben solidt plantet i jorden, og har en god forståelse samt humor.

Glad kunde gennem mange år

Jeg er meget glad for mine abonnementer hos Telmore. Og god kundeservice + nem hjemmeside med tilvalg og fravalg af services. 5 stjernet teleselskab :)

Tilfreds kunde

Effekltivt - driftsikkert - praktisk - og rimelig pris