Orange omtaler

sosh pas aussi simple et plus cher que free.

j'ai ouvert une ligne avec tout illimité che sosh

mais en moins de 15 JOURS celles ci avait été coupée car je n'avais pas renvoyé le dossier contenant un contrat (mais quel contrat? on est sans engagement!) assez rapidement.

J'ai donc choisi de résilier ma ligne et aller chez free (sans contrat , sans dossier a renvoyer) avec qui je n'ai eu aucun souci depuis. De plus, le forfait est a seulement 20 euros contre 25 euros chez sosh.

Des périodes creuses

La hot line est une des meilleures mais reste médiocre c'est pour vous dire la qualité moyenne du monde des FAI, on peux négocier facilement un cadeau, suite à un dysfonctionnement.

C'est nettement meilleur que numéricable, mais cela reste moyen.

Misérable, déplorable, miteux, PLUS JAMAIS!!!!

Je vais certainement pas faire comme si je parlais a un ami comme vous me l'avez gentiment proposé. Car cet opérateur est trop onéreux par rapport à ce qu'il apporte! Plus qu'un an a tirer et je retourne chez SFR!! Et oui, et pas la peine de m'appeller pour vos enquêtes de satisfactions de m......!! J'ai déjà assez perdu de temps avec eux!

contact telephonique avec Orange

J'ai été bien reçu mais il faut poser les questions car l'interlocuteur est un peu avare de ses explications ,il vous laisse sur votre fin si vous n'insistez pas vous n'avez pas beaucoup d'exolications sur la marche à suivre ni sur les numéros des services qui suivent votre dossier..Je suis pourtant un client ORANGE.
cordialement

Trop bon client !

Je suis client Tél fixe ADSL et télévision, + 2 abonnts tél cellulaire.
Je viens d'échanger le décodeur télé, et le nouveau donne des signes de fatigue....
Je viens aussi d'échanger un tél Nokia, le nouveau a une panne( pas la même...)
et au sce client on refuse un nouvel échange sous prétexte que l'année de garantie est dépassée. J'ai envoyé un mail, et au bout d'1 semaine la réponse est "contactez votre sce client au 3970". Je compte envoyer une LRAR pour exiger l'application de la garantie pour vice caché ! Marre d'avoir affaire avec des robots exotiques et du matériel de m.....

quand on reprend une ligne, c'est la misère...

J'ai repris un 06 il y a quelque temps...Mais voilà, on ne m'informe pas qu'avec la reprise
- je perds tous les bonus liés a ce numéro,
- je perds les points de fidélité
A déplorer aussi ; Orange, c'est comme l'ANPE, un conseiller vous dira blanc, un autre, noir ..A quel saint se vouer ?

N'oublions pas non plus que c'est la galère pour avoir quelqu'un d'humain au téléphone, a savoir qu'un serveur vocale restera toujours un serveur vocal, et que pour nous pomper plus de fric, y a pas de "demander l'assistance d'un conseiller" dans le panel d'options proposées ...

Bref, je reste chez orange par envie, car c'est pas pire ailleurs, mais c'est quand même fou que plus la technologie évolue positivement, plus l'incompétence en fait de même

Avec Orange , pour moi tout s'arrange!

J'ai tout groupé chez Orange mobile , internet ,tv.
J'ai eu comme tout le monde des problèmes! Mais quand j'ai contacté l'opérateur, j'ai toujours eu très rapidement la solution!
Exemple , il y a un mois, plus accès aux programmes télé, appel à Orange, un technicien m'a fait faire diverses manipulations, diagnostique, système wifi hs -un numéro pour me rendre à l'agence pour m'en procurer un neuf et hop tout est parfait!Et cerise sur le gâteau, ce technicien m'a rappelée en fin de journée , pour s'assurer que tout marchait!

orange, net plus c'est pas rose, c'est pas net et de plus c'est cher!

internet; peux mieux faire! problèmes de débits, de coupure de la box, d'appels ratés, de sonnerie téléphone intermittente...Offres mal adaptées...... bref, deux interventions en 6 mois. peu d'amélioration....changement d'opérateur; gain 20% et temps d'accès beaucoup plus rapide. nouveau tarif 2 fois moins cher!

Pratique

Il y a beaucoup de chose sur ce site mais on peut faire beaucoup de chose dessus! Et puis Orange reste le meilleur réseau de France!

Quand on a besoin de rien, on est tout de suite servi !!!

Depuis 1997, cliente pour la famille, chez ORANGE ! avant c'était wanadoo !
Depuis quelques années en ADSL, TELEPHONIE et TELEVISON !
Au secours, je fais passer CANAL par le décodeur adsl, tranquille un samedi soir a regarder un film et d'un coup ..... plus rien !
Pourquoi ? ça je ne le sais pas, néanmoins, payer 65€ par mois pour ça, c'est honteux et surtout malheureux de constater que lorsqu'on appelle, en plus, on nous raconte des bobards sur les causes et les effets du flux ou du réseau.
Enfin bref, dès que la période obligatoire est finie, je déménage !!!

Laetitia Cuvelier synes vurderingen var nyttig

Très moyen service de l'état Français.

Aucune relation clientèle, obliger de changer de numéros après plus de 10 ans de fidélité,
Ne fait rien pour conserver ces clients, on comprends pourquoi autant de malaise au sein de l'entreprise,

M.M

Laetitia Cuvelier synes vurderingen var nyttig

connection sans problème

clients depuis plus de 15 ans,c'est vrai qu'ils sont plus chers mais la connection fonctionne très bien.Si tu as un problème sur ton système,il te change ta livebox sans discuter. le vrai problème se sont les opérateurs que tu as au bout du fil...ils sont plus ou moins incompétents à part quelques uns qui arrivent à te dépanner...dans ce cas tu demandes à parler à un responsable ou tu raccroches et tu rappelles 5 minutes plus tard et tu auras un autre opérateur...mais pour moi l'important reste la connection...

Un client Fixe / Mobile / ADSL satisitaif !

Je suis client Mobile Orange depuis une quinzaine d'année mais je ne suis client ADSL Orange que depuis cinq ans.
Je ne suis pas devenu client ADSL Orange parce que l'offre était mieux mais parce qu'après un déménagement d'un lieux où j'étais client Club-Internet (enfin Neuf/SFR dans les derniers temps !), la seule offre correcte en terme de débit là où j'allais habité était proposé par Orange ! Et depuis ce jour, je dois reconnaître ma pleine satisfaction de l'offre, du débit et mais aussi et surtout de la stabilité du service.

Site clair et simple

Bien que la présentation change souvent, ce site est bien fait. L'accès au compte client a été amélioré. Quelquefois la maintenance du site empêche l'accès à son compte.

messagerie orange ras le bol

cette messagerie change sans cesse d'aspect, de fonction, sans jamais qu'on nous consulte et quand on veut dire à quel point on est mécontent, on ne le peut même pas ! Maintenant avec le "CLOUD" imposé, c'est le bouquet. Et quand on veut changer d'utilisateur pour passer d'une boîte à l'autre, un énorme bandeau publicitaire empêche de cliquer, il faut tout fermer et réouvrir : une vraie galère !!!!!

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Galère pour la résiliation !

...J'ai résilier mon contrat mobile et 4 mois après Orange continuait de débiter mon compte !
Il à fallut mettre la répression des fraude en copie d'un recommandé pour qu'enfin tout rentre dans l'ordre.
...Mais orange c'est quand même servie en passant : Sur le remboursement il m'ont piquer 10 euros de résiliation.
Bref... pas terrible le service Orange !!!

orange comme orange

depuis des années je suis chez eux pour fix mobil internet jamais le moindre probleme agreable au telephonne service rapide que du bonheur

Abus de confiance

Exces de confiance et arrogance de ce fournisseur historique qui a longtemps pris ses clients et ses employés pour des pigeons

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Profite de leur monopole!!

Leurs conseillers commettent des erreurs et vous payez les factures rapidement, pour les remboursements vous attendez au minimum 3 mois, si vous êtes tenace!!
Certains conseillers sont incorrects, ne vous écoutent pas et vous vont bien sentir leurs agacements!!
La durée des attentes pour résoudre vos soucis sont intolérables mais payantes bien sûr!!
Le dépannage est trop long, 6 jours pour envoyer un technicien, qui fait très bien son boulot, mais il ne fait pas partie du personnel orange!!
Au final vous payez mais n'avez pas d'offre lors de l'interruption de votre ligne ADSL, plus de téléphone, de TV et d'internet, et le problème viens de chez eux!!
Un abonnement de 24 mois que vous ne pouvez pas résilier!!!

Incorrects

Malheureusement pas d'autre choix dans notre region, sinon nous aurions choisi un autre fournisseur depuis bien longtemps........ ils le savent, et profitent, abusent, narguent.

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Du bon et du moins bon

Le plus important étant la connexion Internet il n'y a rien à dire là dessus. Je suis client depuis plusieurs années, j'ai eu un seul problème (qui fût cependant long à résoudre avec les gens du SAV qui ne comprenaient pas grand chose...).
Sinon la connexion est parfaite.
Le problème vient plus des services proposés.
Aucune baisse de prix lorsque les concurrents le font.
Mais le plus aberrant est le service d'IP fixe... J'en ai malheureusement besoin et c'est facturé 17 euros par mois plus réengagement de 2 ans... Lorsque c'est gratuit chez la concurrence.
Alors oui la connexion Internet est bien mais ça ne me suffit malheureusement pas et je pense faire un tour ailleurs très prochainement.

Yosh synes vurderingen var nyttig

Un opérateur Internet de confiance

Client depuis plus de 6 ans, efficacité notable.
Une seule coupure sur la période, de 2h seulement, qui s'est résolue toute seule.
Une seule panne de modem sur la période, qui a pu être échangé gratuitement en boutique le lendemain.
Un bon débit pour de l'ADSL (apparemment a des performances tres bien classées).
Défie la conccurence en rendant la TV gratuite, le disque dur gratuit.
Nombreuses chaînes TV exclusives gratuites.
Seuls inconvenients: n'aligne pas la facturation quand le prix public baisse, il faut téléphoner soi-même.
Promet des gratuités mais ne tient pas parole, malgré réclamations mensuelles.

Service client plus que laborieux

Début 2010, je souscris une offre Open 24/7 Illimité total pour une mensualité de 115.90€. Il y a quelque mois, mon offre est passée à 89,90€ mensuel mais uniquement pour les nouveaux venus (grâce à l'arrivée de Free).
Jusqu'à ce jour, aucun conseiller ou vendeur n'a pris la peine de me proposer le nouveau contrat à 89,90€, et moi je trouve ça vraiment dégueulasse car je leur donne assez de pognon tous les mois et depuis de longues années. Une belle brochette de fumier chez Orange. Free aura en janvier 2013 un nouveau client.....

L'argent Appel L'argent

Le site est très mal fait et les explication sont moindre , quand on vas en boutique pour acheter , les vendeurs sont présent mais sinon personne ! De plus pour les abonnements téléphonique regardé bien combien il vous prélève car chez orange sa leur arrive assez souvent de se tromper de montant ! Pour finir regarder bien le libellé de vos facture quand vous êtes prélevé car j'ai était victime d'une arnaque d'une personne chez orange (Qui soi disant n'arrive pas a retrouver ) qui ordonne des prélèvement pour des choses que vous n'avez jamais demander .

Moyen

Sur internet ça va mais il faut s'y retrouver soi même. par contre en boutique les vendeurs sont nuls! je demande le sytème d'exploitation d'un téléphone samsung et la vendeuse n'a pas su me répondre!

MARKETING PARFAIT mais SAV NUL

Bonjour,
je suis "Orange" depuis... toujours ! Mais chez orange la fidélité ne rapporte rien. Les bons plans c'est pour attirer les nouveaux clients !
Si vous allez dans un "MobiStore" No Problèmes presque le tapis rouge vous êtes acheteur potentiel. Mais dès qu'il y a un Problème plus personne, cela ne passe que par le service client par téléphone ou le net et là c'est galère. Depuis plus d'1an j'ai souscrit à OPEN1 et pris 1 Samsug Galaxy ACE. Il n'a jamais bien fonctionné au bout de 3mois j'ai appelé à plusieurs reprises, on me l'a fait réinitialiser, on m'a répondu ce n'est rien ça arrive et la dernière fois appeler Samsug !! Évidement il n'est plus sous garantie d'aileurs y a-t-il une garantie ? !! Ma belle fille a le même que moi elle n'a jamais eu de soucis. Avant ce Samsug je n'ai jamais eu de PB. d'où ma fidélité. Mais pour une fois il me semble que la moindre des choses aurait été de prendre :
1) mes réclamations au sérieux
2) sans aucun doute c'est le téléphone qui est en cause donc me le changer.
TRÈS GROSSE DÉCEPTION
Mon engagement se termine l'année prochaine ...

Zéro pointé et zéro étoile sur tous les points! Que des problèmes!!

Aaaaah Orange!! Tellement de choses négatives à dire! Que de péripéties!! Abonnée avant de partir au Canada en forfait international, et plus de réseau arrivée la-bas!! Offre internet Open 1 souscripte et 2 lignes de mobiles ouvertes?? Des factures d'un montant trés élevés et erronés!! Et le problème toujours pas résolu 2 mois après! Et pour couronner le tout une facture de 600 euros complètement fausse!! Qui dit mieux?? Quand je vois à quel point on manque de professionnalisme dans certaines entreprises de ce pays, j'ai honte! Que fait la direction? Bref! Ne vous abonnez pas à Orange!!

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Site trop chargé et imcompréhensible mais service impeccable

Pour en avoir essayé plusieurs... un des meilleurs fournisseurs d'accès internet et téléphonie... Je suis assez étonnée des avis mis !

Difficile de trouver ce qu'on cherche

Heureusement que les forums sur Internet expliquent comment résilier un abonnement, désimlocker un téléphone car le site d'Orange facilite l'achat mais pas le départ d'un consommateur

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escroc!

Cliente chez eux depuis plus de 20 ans , voila que du jour au lendemain ils m’enlèvent l'option sms et mms illimité que j'avais depuis plus de 4 ans et cela sans prévenir.

Étant hospitalisé à ce moment là , je n'ai rien vu, dépassement de forfait de plus de 80 euros le premier mois et 50 le second...

bizarre je me dis, je réglerais ça avec eux en rentrant.

Ce que je fais , je les appelle pour leur expliquer mon problème et qu'ils règlent tout ça...

on me dit que pas de souci , c'est un bug qu'ils ont eu, qu'ils vont me rembourser les surplus et que je vais être contacter par un service client sous 10 jours!

j'attends , j'attends , après 3 semaines c'est moi rappelle , et là on me dit : après vérification pas de bug, c'est normal on ne vous doit rien....

Là ils essayent de me refiler un changement de contrat pour me museler chez eux!

scandalisée! c'est du vol ni plus ni moins!

retirer des options comme ca , selon leur bon vouloir! et limite s'envoyer chier au téléphone!

très commercial !

grand bien leur fasse, qu'ils continuent ainsi , ils ne vivront plus très vieux!

De mon côté je me charge de changer d'opérateur et de faire changer tous mes proches et amis!

Aucun geste commercial et aucune considération , une honte!

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Vendeurs efficaces, Contrats betonés, services brides,

J'ai acheté un Ipad et pris un abonnement 3G dans une agence en moins d'une heure en expliquant bien au vendeur que je faisais beaucoup de déplacements à l’étranger, grosse déception .....
deux jours après la carte SIM ne fonctionnait pas à l’étranger, appel à la Hotline qui me facture un forfait 10Mo pour recevoir mes mails.... jamais fonctionné, et pour cause, la 3G pour Ipad ne fonctionne pas à l’étranger (sauf pour les pros) .
A mon retour en France, plus de connexions possibles; je retourne à l'agence un samedi, ou après 1heure d'attente, le même vendeur me dit qu'il n'est pas technicien et qu'il n'y à pas de dépanneur le samedi... Enfin après moultes palabres , ma carte SIM est échangée et cela fonctionne depuis (En France... mais pas à l’étranger...)
Site internet compliqué, ( sauf pour l'achat ) ,
certaines adresses IP non joignables (Blacklist?)
accès aux newsgroup interdit.
beaucoup de services annexes tarifés .
Certains services VPN difficiles à faire fonctionner
je m'explique: En 3G orange, le VPN ne fonctionne pas, En WIFI sur une Box d'un autre fournisseur , pas de pb, essai sur une box Orange, le même VPN ne fonctionne pas ou alors pas longtemps; cherchez l'erreur..! j'attends la fin de mon contrat de deux ans pour résilier, (pas aussi facile que pour contracter :) )
Hot Line aléatoire (sauf les services PRO)
Particuliers : fuyez si vous voulez sortir des sentiers battus.


les Plus : je cherche..... mais ne trouve pas !

Laetitia Cuvelier synes vurderingen var nyttig

site trop lourd et mal organisé

orange a le chic de changer regulierement l'organisation de son site, pour les gens, qui ne vont pas souvent sur le net, ils sont vite perdu. Orange ne demande l'avis de personne pour modifier l'organisation de ce site, ni meme de votre boite mail. vraiment decu.

bof bof

*on capte pas partout
*j'ai pas eu internet à l'étranger pdt fort longtemps
*on est restreint ds le rechargement
*personnel en boutique peu aimable

sinon les news sont intéressantes bien que bourrées de fautes et factures non suspectes

Service client catastrophique

Suite au vol de mon iPhone en bagage en soute le 10/07/12 la société Orange fait la démonstration d’un service client efficace bien organisé, à l’écoute de ses clients. En voici la preuve factuelle :

- Suspension de la ligne et envois du dossier le 11/07
- refus de prise en charge du vol par l’assurance,
- le service contentieux me propose un rendez-vous téléphonique le vendredi suivant et s’étonne que personne ne m’a informé que je pouvais réactive ma ligne en demandant une simple carte SIM. Le service me propose de participer au rachat d’un nouvel appareil et je commande un nouvel iPhone 4S 32Go. Bien évidement ils me proposent de m’envoyer un SMS pour me confirmer la commande et bien évidement ils ne sont pas en mesure de m’envoyer un mail.
- Le 14/07 premier passage a la boutique de l’avenue Secretan (75010), le service de back office ne fonctionne pas, impossible de réactiver ma lige
- le 17/07 je reçois un nouveau téléphone, le bouton de retour un menu principal ne fonctionne pas et la carte SIM n’est pas reconnu par le service d’activation.
- Ma ligne ne fonctionne toujours pas…
- Second passage en boutique du l’avenue Scrétan ou la personne rechigne a m’activer la ligne, je dois insister pour obtenir une nouvelle carte SIM. La ligne est activée le mais le téléphone ne marche toujours pas.
- Le vendredi 20/07 je passe a la boutique du Bd Haussman. Apres 40 minutes d’attente, un technicien intervient. La touche fonctionne toujours de façon aléatoire mais plus régulièrement. Le technicien m’indique de rappeler le service client si la panne persiste.
- Le 20/07 je rappel le service client, personne n’est disponible au service technique on me fixe un rendez-vous téléphonique le 24/07.
- Le 24/07 un appel automatique est généré, on m’indique un temps d’attente de 5 min, puis la ligne se coupe. Je reçois un premier SMS comme quoi notre RDV est reprogrammé le 1/08 puis un second m’indiquant que le rendez-vous est annulé.
Je rappel donc et la un nouveau parcours du combattant, on me balade du service client au service de l’assurance en passant par le service technique et enfin appel. Nouvel surprise, le téléphone que je viens de recevoir n’est plus sous garantie. Je passe 1 :00 :08 au téléphone pour faire deux fois la même boucle et pour finalement avoir un rendez-vous chez Apple le 30/07 à 13H.

A ce stade mon téléphone ne fonctionne toujours pas.


C’est tout simplement scandaleux et montre la qualité du service client d’ORANGE

AUCUNE ETOILE IL DEVRAIT Y AVOIR DES SOUS ETOILES

QUE DES SOUCIS AVEC ORANGE ,LEURS SITES NE MARCHE QU UNE FOIS SUR DEUX,ON PAYE TOUJOURS PLUS CHER ECT................NUL

Laetitia Cuvelier synes vurderingen var nyttig

bof

très compliqué TOUJOURS, des répondeurs qui n'en finissent pas, des réglements qui n'arrangent qu'Orange, les 2 étoiles ne sont destinés qu'aux opérateurs, qui essaient de faire ce qu'ils peuvent avec RIEN!!

Il existe encore!!!!

Le client ne les intéresse pas, c’est à se demander ce qu’ils font.
Il son éficace quand vous n'avez besoin de rien.

Pour la facilité de naviguer leur site

Et le fait qu'il vous envoie de pro à perso pour vous dire que vous dépendez des pros et ils ont rien pour les pros, ni pour le MACS. Je maudis Orange

un peu chere

chère mais fiable (en internet ) sfr moins de 512 kbs le soir et week-end orange 15 mégas mini permanent sans êtres dégroupé

Le service de proximité ce paie au prix fort

Vous souhaitez un service "de qualité" quoi que, et surtout un interlocuteur pour écouter vos doléances, çà a un prix. Orange vous le fait payer, pour un service qui lui aussi commence à ce dégrader. Où va t'on?