Debusy vurderinger

1

4. mai 2012

Ringe kundekontakt og "svingende" lager status.

Jeg bestilte 1 stk. Razer Ironclad musemåtte hos DeBusy. Dagen efter fik jeg en besked om de ikke kunne levere til Døgnpost og om jeg ønskede at få ændret leveringsadressen. Jeg svarede på mailen på under et kvarter med min hjemme adresse og bad om at få leveret der. Siden da har jeg ikke hørt fra DeBusy, men i deres webshop er det produkt jeg bestilte fået fra at være ”på lager” til ”ikke på lager – leveringsdato ukendt”. I dag har jeg så skrevet til DeBusy via webbutiken beskedsystem samt via e-mail for at efterspørge en update på min ordre – ikke noget svar endnu. Jeg fandt også et telefonnummer på DeBusy’s hjemmeside samt åbningstiderne for telefonisk henvendelse. Ja jeg ringede fik jeg lov til at være nummer 1 I køen I en halv time før opkaldet blev afsluttet (og det var ikke mig der lagde på). Jeg har nu skriftligt meddelt DeBusy at jeg ikke længere ønsker at modtage varen fra dem. Så må man jo se om man hører noget fra dem i form af en musemåtte eller en e-mail.

Kort sagt er det ikke kundeservice/kommunikation som er DeBusy stærke side ej heller deres lagerstatus. Deres priser er gode nok, men det er jo lige meget hvis man de ikke har de varer de siger de har og ikke gider at fortælle en hvad der forgår. Så hvis I vil have jeres vare rettidigt og noget kundeservice så er det ikke hos DeBusy I skal handle. Ville ønske jeg havde kikket på Trustpilot inden jeg bestilt hos dem.

4

23. april 2012

Helt fint

Ingen problemer overhovedet.

Fik dog en mail med at varen var afsendt 9 timer efter den var ankommet til min dør, hvilket resulterede i at jeg måtte vente en ekstra dag med at få den. Det er et mindre problem, men det er selvfølgelig altid rart at vide sådan noget i god tid.

1

2. mai 2012

Fin bestilling op til levering

DeBusy var fin at handle med.
Alt op til selve leveringen, gik 100% som det skulle. Bestilte min vare, fik bekræftigelse osv. indenfor ~3 timer.

De benytter sig dog af DPD, hvilket i min bog altid har været knyttet sammen med ELENDIG LEVERING !
Ganske rigtigt. Jeg skulle modtage min pakke idag. Jeg har derfor sørget for at være oppe i rigtig god tid.
Jeg tjekker så tracking på pakken; Forgæves forsøgt leveret..
Flot.. Jeg har været hjemme hele tiden. Jeg har ingen hørt ved døren (hverken klokken eller banken). Ingen seddel i postkassen eller lignende. Der har altså INGEN VÆRET !
Det er 3. gang jeg får noget leveret med DPD. Alle gange har det været noget pis med deres chaufføre, som påstår de har været på adressen, uden at have været der.

Så længe et firma benytter sig af et sådan "Fragtselskab", så bliver de "Blacklisted" i min bog.
Det er fint at kunne bestille sin vare, men man vil bestemt også gerne have den i hånden også !

2

1. mai 2012

Problemer med levering

Uha-uha
Ingen ordrebekræftelse. Leveringsdato ændret fra 1-3 dage til ukendt uden at jeg fik besked. Prisen var god, men hvad hjælper hvis man ikke ved hvornår eller om man får varen.

5

25. april 2012

Top

Ingen problemer,
hurtig levering, varerne er iorden og super pris :-)

5

17. april 2012

Meget god pris. God service. Alt var i orden.

Jeg stod og skulle bruge 3 stk. Sennheiser MX 680i.

Leder altid rundt omkring på nettet, og de var markant billigere hos DeBusy end hos konkurrenterne.

Så en del kedelige anmeldeser på trustpilot. Men "tog chancen" og bestilte der alligevel.

Ved en fejl bestilte jeg dog kun 2 og ikke 3 stk. - Ringede til DeBusy, og kom igennem uden ventetid. Ekspedienten i den anden ende annullerede min ordre, og jeg kunne placerer en ny.

Det var alt i alt meget smertefrit.

Hele det tekniske forløb på websitet fungerede fint, og jeg blev holdt opdateret med status på ordren - også helt fint.

Pakken blev sendt samme dag. DPL magtede dog ikke at finde min adresse i går - men de fandt den da i dag :)

3 stjerner for en velfungerende shop.
1 stjerne for nem og hurtig service i telefonen.
1 stjerne i bonus, for at have alle varene på lager, shippe dem samme dag og være de markant billigste - om ikke andet, så i hvert fald på lyttebøffer jeg skulle bruge :-)

4

17. april 2012

God pris og hurtig levering

Bestilte et Sennheiser headset til en god pris og levering var hurtig. Dog lidt forvirrende at jeg fik mail om afsendelse samme dag som det blev leveret. Dog ikke noget problem.

1

11. april 2012

Hold jer langt fra dette såkaldte firma

26/3 køber jeg et produkt + porto af debusy efter at have søgt billigste pris på nettet. 27/3 får jeg at vide ordren sendes 28/3 - så godt så langt - men er åbenbart som så mange ikke hjemme da GLS forsøger at aflevere pakken. Jeg har heller ikke modtaget nogen form for besked på at GLS skulle have forsøgt at aflevere pakken. 10/4 har jeg stadig ikke modtaget noget nyt om pakken så ringer til Debusys kunde"service" - her får jeg fat i en mand som anbefaler mig selv at kontakte GLS, dette selv om han kan se pakken ifølge track & trace er sendt tilbage til Debusy's underleverandør.
Jeg kontakter GLS som igen sender mig tilbage til underleverandøren og debusy det er dem der skal klage over en varer som ikke er leveret.
efter et par ture mere i denne tlf.karusel bliver det fyraften. 11/4 forsøger jeg igen forgæves debusy - nu har de ikke længere tilladelse til at klage til GLS. (øhh ok man kræver penge for en vare men man kan ikke klage hvis varen ikke er i orden?)
Men som manden første dag sagde i debusy's kunde"service". Du får pengene for produktet retur men portoen beholder vi - GLS har jo skrevet på deres hjemmeside at de har forsøgt at aflevere varen. så kan du jo bare handle på vores hjemmeside igen og betale porto igen.
en anden ting han berigede min viden med var at internet firmaer har så lav en avance at han da ikke kunne betale min porto - jamen hør nu her lille ven - jeg var ikke hjemme og har ingen notits fået! så kan man vel ikke gøre så meget andet end at henvende sig der hvor man har handlet - eventuelle underleverandøre kan da umuligt blive kundens problem!

kort og godt hvis i er en af de få der altid er heldige og alt glider som det skal - sikkert udemærket selskab - men hvis der opstår lidt knaster gider de ikke hjælpe dig.

Opdatering og svar til debusy
1. Det kan i mine øjne ikke være min fejl at, jeg som kunde i debusy, har problemer med jeres underleverandør - ergo må det være debusy's problem og jeg har lidt vanskeligt ved at se at det er mit problem at GLS ikke lever op til debusy's standard som kunde. Hvis jeg betaler for en service på debusy's hjemmeside må det være debusy's problem.
2. Kundeservice er åbent påsken over? Måske det har noget med de 14 dage at gøre.
3. modtog og modtog - hvis jeg valgte at gå ind på jeres hjemmeside og ledte efter min konto kunne jeg være heldig at støde ind i omtalte track & trace nummer.
4. Jeg har som kunde ikke valgt at det skulle være GLS der levere min varer. Altså må jeg gå til den butik som jeg har handlet med hvis jeg ikke har modtaget min vare.
5. Hvis det er debusy som har betalt GLS for levering må det jo også være Debusy som skal klage over en fejl.

5

5. april 2012

Perfect

got my stuff nicely packed and delivered exactly the day it was promised!

4

2. april 2012

Super!

Hurtig og fejlfri service.

5

12. mars 2012

Super service

Pakken var forsvarligt pakket ind. Levering var som lovet. God service. Jeg får lyst til at købe varer igennem DeBusy igen.

1

19. februar 2012

For dårlige, hold jer væk

Jeg bestillte en varer hos dem og blev i ordre bekæftigelsen oplyst at jeg snarest ville modtage et track og trace nummer.
Da jeg efter næsten to uger ikke have hørt noget fra dem, sendte jeg en mail for at forhøre mig om hvornår jeg kunne regne med at modtage varen. Jeg fik svar dagen efter om, at pakken var kommet retur fordi jeg ikke havde afhentet den på posthuset. Det undrede mig meget, da jeg aldrig modtog track og trace nummer som lovet og heller aldrig fandt en seddel i postenkassen om at en pakke havde været forsøgt afleveret. jeg har bedt om at få pengene retur, men venter forsat på svar.
Alt i alt rigtig dårligt, kan ikke anbefales herfra.

5

18. februar 2012

Hurtig og præcist

Kun 10 min efter jeg havde afsendt min bestilling, modtog jeg en mail med mit T&T nr.... Dagen efter var pakken her, pakket perfekt ind og præcis det jeg havde bestilt. Top karakter herfra!

1

3. februar 2012

Hold jer langt væk

Efter søgning på edbpriser.dk linkede jeg over til deres hjemmeside.
Prisen var højere end oplyst på edbpriser, og dagen efter havde de annuleret ordren - uden nogen forklaring.....:-(

4

8. desember 2011

flot arbejde

Jeg foretog et fejlkøb og kontaktede virksomheden for at høre hvordan jeg skulle forholde mig til det. De var hurtige til at svare og der var ingen problemer med at returnere varen!

Godt indtryk af kundeservice

1

7. desember 2011

De skylder mig penge

De leverede først min vare efter 17 dage pga. fejl i lagerstatus.
Men de havde trukket et væsentlig højere beløb på min konto for varen, end den pris som fremgår af min bestilling og deres hjemmeside. Da det endelig lykkedes at komme i kontakt med dem efter utallige forsøg, ville de først ikke kendes ved at have hævet et højere beløb. Men diverse kontoudskrifter kunne selvfølgelig bevise dette.
Da jeg ikke ville have varen til den dyrere pris, aftalte vi at de tog den retur. Nu er der gået 34 dage og jeg har endnu ikke modtaget mine penge retur, selvom de har bekræftet at have modtaget varen retur fra mig.

Jeg vil fraråde handel med dem.

1

6. desember 2011

Hold jer langt væk

Debusy holder ikke hvad de lover.
Man kan ikke regne med deres leveringstider eller hvad de siger.
Først kunne de levere, så var varen ikke på lager.
Ville ikke annullere min ordre, langt om længe efter 27 dages tovtrækkeri kom min vare.

God service kender de ikke til og de prøver at snyde sig igennem ved at love det ene og det andet.
De er umulig at kontakte når man først har et problem!

Godt råd, køb et andet sted, de er kun hovedpine!

4

25. oktober 2011

God service og levering til tiden.

De var hurtige, og fleksible. Og sendte TIL TIDEN.. Hvilket ikke altid er tilfældet når man handler. Tak til De Busy.

5

1. september 2011

Helt perfekt

Alt foregik som forventet, varen ankom på det tidspunkt jeg havde regnet med og prisen var ok

1

14. juli 2011

Har ikke styr på ret meget

I hvert fald ikke deres priser på hjemmesiden. Levere til den annoncerede pris vil de åbenbart heller ikke. Og vurderet ud fra flere af kommentarerne herinde er firmaet vist mest spild af tid.

1

20. juni 2011

Skod biks

Kan kun stærk fraråde folk til at hos debusy.dk


Jeg bestilte en kortlæser Torsdag d.16/6
Mandag d.20/6 ringede jeg til dem fordi jeg ikke havde modtaget en mail om status på min ordre og havde ikke fået min vare.
Manden som jeg så snakkede med sagde så at den ikke var på lager
men det var den da jeg bestilte den sagde jeg så til ham og man plejer at få en status på sin ordre andre steder mit pis var efterhånden nået kogepungtet der bare anuller min ordre sagde jeg så.


Ville ønske at operation x en dag ser på deres markedsførring.

1

20. juni 2011

Meget skidt oplevelse

Helt igennem en elendig butik, som jeg vil fraråde alle at handle hos.

Det tog over 14 dage for pakken at nå frem og jeg måtte ringe til dem flere gange.

Min vare gik i stykker efter 4 måneder, hvorefter jeg returnerede den. Jeg fik en mail, hvoraf det fremgår, at de ikke mener varen har en fejl og at de kræver en gebyr / "dummebøde", hvis de vil sende min defekte vare tilbage til mig. De er ikke bare talentløse men de bryder også købeloven med den behandling jeg fik

4

7. april 2011

Fino fino.

Bestilte et headset og det var der efter 2 dage, der var dog en fejl på headset, at den havde fået nogle slag under fragten, så skrev jeg bare en enkel mail, og så kom der et nyt retur uden problemer. dog lidt besværligt med og returnere varen, da det skal sendes til et andet lager.

giver 4 ud a 5.

3

21. februar 2011

Ikke helt styr på lagerbeholdningen

Da jeg bestilte en Nintendo Wii til min søn, gjorde jeg de netop hos DeBusy, fordi de havde en konsol på lager - den var ellers ikke til at opdrive i butikkerne - jeg ringede endda for at få bekræftet, at de kunne levere. De ville sende den samme dag, fik jeg at vide. Tre dage efter havde jeg stadig ikke modtaget ordrebekræftelsen, og jeg ringede igen. Da fik jeg at vide, at de var kommet til at "oversælge på Wii", hvilket jeg naturligvis ikke kunne være tilfreds med. Jeg fik dog en garanti for, at der ville komme flere maskiner samme eftermiddag, og at de ville blive sendt samme dag. Jeg fik da ordrebekræftelsen og et track&tracenummer til PostDanmark. Her kunne jeg imidlertid konstatere, at der kun var tilmeldt en forsendelse - det så ikke ud til, at min Wii rent fysisk var blevet afsendt. Dette indtryk fik jeg bekræftet ved en opringning til PostDanmark, hvorfor DeBusy snart havde mig i røret igen. Jeg fik igen en garanti for, at varen var på vej, men der gik yderligere to dage før jeg fik den. Havde jeg bare bestilt varen over nettet uden at kende til lagersituationen andre steder, havde jeg næppe studset meget over leveringstiden som egentlig var ok. Jeg synes bare informationen jeg fik var mangelfuld grænsende til det usande.

2

28. januar 2011

Bare for dårligt

9 dages leveringstid på trods af angivet leveringstid på 1-2 dage. Support svarer ikke på tlf. og heller ikke på email. Elendigt. Find et andet sted at handle

1

27. desember 2010

Fin bestilling og modtagelse - Men ikke eksisterende reklamationssystem

Midt i oktober bestilte jeg et par høretelefoner fra Debussy. Ved bestilling blev jeg dog ikke informeret om afsendelse eller track & trace nummer.
Efter noget tid og intet modtaget, tager jeg kontakt til firmaet. Efter flere opringninger opgiver jeg telefonisk kontakt og skriver en mail, hvor jeg får oplyst t&t nr.
Det viser sig at Post Danmark har fejludleveret pakken. Post Danmark vil erstatte varen inkl. fragt og sagen er afsluttet pr. brev på 1½ uge mellem Post DK og mig.
Men Debusy siger de intet har hørt fra Post Danmark.
Jeg kontakter Post Danmark som fortæller at det er en uge siden de har afsendt brevet til dem og de afventer svar fra Debusy. Post Danmark afsender brevet igen (jeg modtager en kopi).

Senere kontakter jeg Debusy igen for at forhøre mig om de har hørt noget, men de har tilsyneladende intet hørt.

16. december refunderer Debusy prisen på høretelefonerne, men ikke fragten. Jeg spørger igen til resten af beløbet og de henviser til de intet har hørt fra Post Danmark og at sagen bliver behandlet som ”nægtet modtaget”, trods Post Danmark har ”tilsået”.
Jeg forhørte mig om de havde kontaktet Post Danmark, men har ikke hørt fra Debusy siden.

Det er sidst i december og jeg har stadig intet hørt.

- Debusy er svære at få fat i telefonisk
- De var en måned om at forklare, hvorfor de ikke vil refundere det fulde beløb (vare inkl. fragt)
- De forskellige personer hos firmaet, man endelig får fat i, har svært ved at forklare status på ens sag.
- Man skal desværre som kunde være mægler mellem Debusy og Post Danmark?
- Får man mon sine penge tilbage?

Har tidligere været udsat for en lign. sag med et andet firma, denne blev afsluttet inden for en måned.

Handler ikke hos Debusy fremover, da deres reklamationssystem er ikke eksisterende.

4

27. desember 2010

Alt ok

Hurtig levering

5

22. desember 2010

Rigtig god pris, lynhurtig levering og fin opfølgning på ordren. Super netbutik

Fandt varen på edbpriser. Bestilte og fik varen leveret 2 dage senere.
Efter bestilling var afgivet fik jeg umiddelbart en bekræftelse på købet og senere en faktura og en besked om at varen var behandlet samt et track and trace nummer. Her kunne jeg følge varens vej.
Varen kom med postdanmark. Kan bestemt anbefales.

2

17. november 2010

Udspekulerede forretningsmetoder og returret

Har haft en pudsig oplevelse med DeBusy.

Bestilte et kabinet, der ved ankomst havde en trykskade på størrelse med en hånd. Jeg kontaktede DeBusy, som sagde, at varen var overleveret til mig og at de derfor ikke havde noget med det at gøre. De henviste i stedet til Post Danmark og til, at jeg via dem kunne få erstatning.
Fair nok... jeg kontaktede Post Danmark og fik erstatning. Jeg betragtede det som en hændelig uheld og bestilte varen igen. Denne gang med en kommentar om, at de skulle passe på den, så jeg ikke fik den med en skade igen.

Belært af den første sending, bad jeg posthuset om at undersøge om varen var OK inden jeg tog imod den. Til alles overraskelse viste den sig at have PRÆCIS samme skade igen. Ikke blot skadens type, men også placering og størrelse var den samme. Jeg var så forundret over ligheden, at jeg troede at de på en eller anden måde havde sendt den samme kabinet igen. Post Danmark kunne dog fortælle, at de ved erstatningssager beholder varen, hvilket de også havde gjort i dette tilfælde.

Jeg ved ikke, om varen tilfældigvis er blevet ødelagt på vejen eller om DeBusy bevidst har sendt beskadige varer med den bagtanke, at det bliver kunden og Post Danmark, der vil skulle håndtere problemet. Jeg er i hvert fald glad for at have haft mulighed for at konstatere skaden inden jeg fik overdraget varen. Jeg kunne derfor nægte modtagelsen og derved gøre krav på min returret. En returret, der sikrer mig det fulde beløb... heri også udgifterne ved forsendelsen fra sælger til køber.

Returret visser sig dog at være et nyt problem hos DeBusy. Fra at have hurtige svartider (når de råder til at tage fat i Post Danmark), bliver der pludselig dage mellem deres meget korte svar. I første omgang prøvede de blot at returnere varens pris, men efter en række mails lykkedes det mig til sidst at få returneret det FULDE beløb. Dette dog efter at have henvist til min bank, Forbrugerombudsmanden og dr.dk's artikel om returret: http://www.dr.dk/Nyheder/Penge/2010/08/23/111523.htm

Jeg må indrømme, at det har afskrækket mig fra at handle yderligere hos DeBusy.

Anonym og Steffen Viggo Brøchner synes vurderingen var nyttig

5

10. november 2010

Kanon service!

Bestilte en Corsair Hydro Series H50 CPU-køler i går, og modtog den i dag.
Hurtig levering, god service og indpakningen var rigtig god. Helt klart et sted, jeg tør handle ved fremover!

4

4. oktober 2010

God købsoplevelse

Jeg købte en køler og heatsink til mit grafikkort. Prisen var god. Lagerstatus og leveringstid var som angivet på hjemmesiden. Der var ingen irritationsmomenter i forbindelse med købet.

Jeg blev dog ikke informeret om varens afsendelse, og der var heller ikke nogen mulighed for at følge pakken f.eks. vha. track and trace. På www.debusy.dk hjemmeside kunne jeg logge ind, men der var ingen oplysninger om mit køb.

2

22. august 2010

Misvisende lagerstatus

På trods af at hjemmesiden indikerede at en vare var på lager, viste det sig ved henvendelse til kundeservice, at varen alligevel ikke var på lager. Efter 14 dage med den misvisende lagerstatus og 3 henvendelser til kundeservice annullerede jeg ordren.

Nielsen og Daniel synes vurderingen var nyttig

3

19. august 2010

Hvad sker der for dette firma?

Getmore: ????
http://www.debusy.dk/?layout=12

Christian, Daniel og Lasse Bendixen synes vurderingen var nyttig

5

30. juli 2010

super service

Jeg kan slet ikke forstå de mange negative anmeldelser om denne butik. Jeg har bestilt Razer mouse hos dem, ringet efter kl. 13:00 som er deres telefoniske åbningstider, fået svar med det samme at min order bliver afsendt idag så fik jeg varen med posten dagen efter med super god indpakkning. Tak for god service Debusy. varmt anbefales.

1

21. juli 2010

Returret, ja tak!

Jeg bestilte en vare, fik at vide, at den var i restordre, og afbestilte den herefter. Debusy sendte så alligevel varen frem efter mere end en måned. Jeg afviste forsendelsen, og fik telefonisk at vide, at jeg så ville få beløbet retur.

Nogle dage senere modtog jeg så en kreditnota pr. mail, men har nu, en uge senere ikke modtaget pengene!

Under hele forløbet har firmaet ikke svaret på mails, og har tydeligvis ikke læst min afbestilling, som jeg sendte pr. mail.

I dag har jeg ringet, men kun "talt" med en telefonsvarer, jeg bliver ikke viderestillet efter at have tastet 1, 2 eller 3.

Hold jer langt væk fra dette firma, det er som at spille i lotteriet, om du får en god behandling, som enkelte her på siden, eller om du som jeg, bliver totalt ignoreret.

Daniel og Nielsen synes vurderingen var nyttig

2

15. juni 2010

Umulig returret

De fleste virksomheder kan finde ud af at sende en vare, så vi har den dagen efter. Det er mere interresant med anmeldelser af reklamationer, returneringer osv.

Har fortrudt et køb hos debusy og returneret varen.
Selvom jeg har E-handelsfonden på sagen har jeg endnu kun fået penge retur for selve varen.
Mangler stadig at få porto retur. Altså den porto jeg betalte for at få varen tilsendt.
De har ikke svaret på en eneste af mine mails.

Måske de skal have deres spamfilter opdateret og læst lidt på reglerne vedr. e-handel.

Tror ikke jeg handler hos debusy igen.

Daniel og Nielsen synes vurderingen var nyttig

5

17. mai 2010

god kundeservice

Der var god kundeservice. Pakken kom til tiden og var forsvarlig indpakket. Jeg har været meget tilfreds ved at handle hos debust.

4

25. mars 2010

Fin behandling

Positivt: Varen kom fint frem, var i orden og til en rimelig pris.

Negativt: Varen kom 2 dage senere end lovet, men man kontaktede mig pr. mail og oplyste dette, den dag jeg skulle have haft varen.

Vil gerne handle her igen.

1

12. mars 2010

Elendig support

Jeg valgte så, desværre, at bestille en vare hos debusy.dk - Efter utallige emails og opkald, har det nu 2 uger efter stadig ikke været muligt at få forbindelse til dem.

Jeg har bestilt mange hundrede varer over nettet og har endnu ikke oplevet en så dårlig support. Jeg vil fraråde alle at handle hos denne krejler - det kan godt være det er billigt - men jeg vil nu hellere betale de penge mere for at vide at supporten er iorden.

Daniel og Nielsen synes vurderingen var nyttig

1

12. mars 2010

Lang leveringstid

Virksomheden reklamerer med 1-2 dages levering, men det holder ikke. Der gives ingen informationer om hvorfor. Selvafhentning koster kr. 20,00. Hvorfor skal du betale for at handle!!

Daniel synes vurderingen var nyttig