Bonnier vurderinger

5

2. mai 2012

God kvalitet og lav pris - flinke sælgere

Har flere gange haft abb. på Iform, Ill. videnskab o.a. og opsagt disse igen uden problemer :)

1

27. februar 2012

Hold jer for Guds skyld fra Bonnier Publications International A/S

Min bedre halvdel begik den fejl at takke ja til 3 blade fra Bonnier Publications International A/S. Illustreret Videnskab er et glimrende magasin, men virksomhedens kundeservice og pli lader meget tilbage at ønske. Vi kan derfor på ingen måde anbefale andre at indgå aftaler med dette selskab.

Historien er som følger:
Vores aftale blev opsagt på deres hjemmeside inden modtagelsen af 3. blad, og på trods af at det 3. blad, naturligvis (...), blev afsendt og såmænd også betalt, forstod de ikke tilsyneladende ikke opsigelsen.
Efterfølgende blev der ikke sendt flere blade, men udelukkende en regning, som naturligvis blev afvist. Bonnier's kundeservice havde såmænd ingen problemer med hverken opsigelsen eller afvisningen af den seneste regning, hvilket vi tog som et udtryk for at sagen dermed var afsluttet, og blot var en uheldig episode fra et selskab som sender mange blade/regninger ud.

Vores forståelse blev dog gjort til skamme da der dumpede et inkassokrav, pålydende 716,01 kr. via Advis A/S, ind ad døren. Fremfor at ringe til Bonnier, ringede vi derfor til Advis A/S og afviste deres krav, da vi allerede havde takket nej til flere blade og sagen blev betragtet som afsluttet efter aftale med Bonnier's kundeservice.

Advis' forståelse den slags, og deres mangel på pli, må kategoriseres i samme båd som Bonnier's, men det skal der nok en ny anmeldelse til. Her bliver man nemlig bedt om at bevise skriftligt at man ikke har modtaget flere breve fra hverken Bonnier eller Advis A/S, da de naturligvis ikke selv kan have begået fejl.... "I øvrigt kan man ikke opsige abonnementer indenfor det første år, da regningen for de første 3 jo er betalt...". At der så rent faktisk står noget andet i deres betingelser bliver blankt og yderst uprofessionelt afvist.

Efter at have modtaget adskillige af jeres magasiner igennem år via min virksomhed, er disse nu også opsagt, og jeres håndtering af kunder får et hak i tuden. Det er ganske enkelt for ringe og det seneste inkassoindfald kan udelukkende betragtes som manglende moral.

Kære Bonnier - vi ses i retten.

Ronnie Schack Petersen synes vurderingen var nyttig

1

13. april 2012

Telefon terror!

I oktober 2011 blev jeg ringet op af en sælger som fortalte hvor heldig jeg var: Jeg var blevet udtrukket til 3 gratis numre af GDS, og en smart Multi Detector, som jeg kun skulle betale 79 kr for. Det tilbud takkede jeg ja til, for gaven kunne jeg godt bruge. Jeg opsagde mit abn. efter de 3 numre, og blev efterfølgende opkrævet 61,50 for leverancer som jeg ikke havde betalt?. Jeg har desværre betalt regningen og ikke afvist den :-(

Er lige blevet ringet op af en telefon sælger om et tilbud på Illustreret Videnskab, og igår var det så Bo Bedre. Bare fordi man har været så dum at abonnere på Gør Det Selv.

Jeg takkede selvfølgelig Nej Tak

1

1. april 2012

Telefon terror!

Udøver telefon terror. Ringer lørdag aften, søndag middag etc. Til trods for at jeg har hemligt nummer og registeret på Robinson listen, hvordan f... bliver man fri for de sygelige sælgere???

1

26. mars 2012

Vammelt!

Efter at være blevet ringet op flere gange af en telefon sælger der vil sælge mig abb på på vmax og m sagde jeg ja til en prøve periode på m bladene, men ville ikke have vmax da dette slet ikke interressere mig. efter de 3 måneder med m opsagde jeg igen abb da jeg alligevel ikke fik læst. Siden da er jeg begyndt at modtage rykkere på m og vmax blade jeg aldrig har modtaget. Når man så ringer til deres kundeservice bliver man mødt af en medarbejder der er så ligeglad er det ville give mere mening for ham at hoppe udover en bro.

Står nu tilbage og sagen er havnet ved advokaterne for de rykker på blade som jeg aldrig har modtaget.. Føj det er da et vammlet firma

1

12. mars 2012

Snyd, svindel og humbug

Det er min overbevisninig, at Bonniers ikke tjener penge på at sælge blade, men på at snyde folk og kræve penge for rykkergebyrer og blade som aldrig er ønsket eller bliver læst.

Ronnie Schack Petersen synes vurderingen var nyttig

5

5. mars 2012

Udmærket

Jeg kan ikke genkende de negative oplevelser nedenfor. Jeg har haft en del abonnenter på forskellige magasiner gennem årene, og jeg er altid blevet godt behandlet - også ved opsigelse, beskadigede eller forsvundne forsendelser, etc.

3

30. januar 2012

De glemte liiige at sende gaven

Havde bestilt bladet Iform grundet gaven der medfulgte. Det tog så lige ca. 6 mdr - fordi det havde de da glemt! Efter jeg modtog gaven opsagde jeg abonnemenet

1

26. januar 2012

Ekstrem dårlig kundepleje.

Ekstrem dårlig kundepleje.

1

14. januar 2012

blev udvidende oprettet som abonnent

Blev uden mit vidende oprettet som abonnent hos bonnier. jeg fik tilsendt bøger om havepleje og krukker?? jeg har aldrig handlet hos bonnier og har derfor kategorisk nægtet modtagelse af samtlige pakker der kommer fra denne virksomhed

1

3. januar 2012

Elendig kundeservice og bondefangere

Har modtaget 2 blade af iform og opsiger indenfor deres frist på 5 dage, men modtager alligevel et blad og en regning. Da jeg ringer til kundeservice får jeg at vide at jeg skal opsige mindst 5 dage efter at bladet fremsendes, dette stemmer dog ikke overens med deres egne abonnementsbetingelser som siger følgende: "Opsigelse:
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement - vi skal dog have din opsigelse senest 5 dage, efter du har modtaget din forsendelse." Der er da stor forskel på afsendelsesdato og modtagelsesdato, så jeg holder fast i at jeg har opsagt rettidigt, selv om den sure dame ikke ville give mig ret.
OBS: damen forsøgte 3 gange i løbet af vores samtale at sælge iform til mig igen, det var vidst det eneste hun ønskede at få ud af den samtale!
Hvis jeg kunne fik de ingen stjerner fra mig!

Viggo Juhl synes vurderingen var nyttig

1

14. november 2011

Bondefangeri og trusler

Jeg bestilte 6 numre af Gør Det Selv med en velkomst gave, abonnementet løber over 6 måneder og jeg modtog både min gave og mine magasiner. Desværre har jeg også modtaget en regning og rykkere for betaling af flere magasiner som jeg aldrig har modtaget. Jeg bliver nu truet med inkasso for de ekstra magasiner de påstår de har sendt mig.
Bonnier er i øvrigt svære at komme i kontakt med, da man ikke kan sende dem en mail - de vil nok ikke have noget på skrift.

Bonnier malker deres kunder og tjener sikkert fedt på det - bliv ikke Bonnier's næste malkeko!! Hold lang afstand til dette firma!

Viggo Juhl synes vurderingen var nyttig

5

20. september 2011

SUPER

Har ikke oplevet problemer som nedenfor beskrevne.
Har prøvet flere af deres publikationer i kortere og længere perioder og aldrig haft problemer med at afbestille efter reglerne.
Magasinerne er af en generel høj kvalitet.
Telefonsælgerne forstår godt hvis man tydeligt udtrykker at man ikke er interesseret i det aktuelle tilbud.

1

20. september 2011

De største bedragser og snyder der er

Jeg kan KUN sige dårlige ting om Bonnier Publications.

Jeg har modtaget både bil blade og andre ting som jeg aldrig har bestilt og sendt retur med PostDanmark med "nægtet modtaget" på skrift til modtageren som jo er Bonnier Publications.
Og når man så ringer ind til advis.dk advokater for at sige at man ikke skal betale en regning på noget man aldrig nogen sinde har bestielt.

Så er det som at tale til en dør + man bliver gjort til grin samt får en ufattelig dårlig behandling.

Der bliver kun sagt at man skylder og så er den ikke længere og vil jeg ikke betale så truer de en med retten.

I mit tilfælde kan de slæbe mig i retten for 678 kr. så lad os se hvem der vinder for jeg betaler IKKE for noget jeg ikke har bestilt.

1

19. september 2011

Føler mig taget ved næsen :-(

BONDEFANGERI - ØV ØV

Tegnede et prøveabonnement på 2 nr. af I FORM - det var ikke lige mig, og ikke det jeg havde regnet med, så jeg opsagde det inden 5 dage efter jeg havde modtaget det sidste blad. Blot dette, at i følge Bonniers aftale med postvæsenet, så skulle jeg angiveligt ha' modtaget bladet 1 dag før - altså 6 dage før jeg opsagde abonnementet !! ? Så jeg modtog næste blad med en opkrævning, som oven i købet var 50% højere end de tidligere blade. Jeg talte med kundeservice - en meget lidt forstående og direkte ubehøvlet dame, men ikke noget pr. kulance.
SÅ DET ER SIDSTE GANG JEG HAR NOGET AT GØRE MED FORLAGET BONNIER OG VIL PÅ DET KRAFTIGSTE ADVARE ANDRE I MOD DET.

Viggo Juhl synes vurderingen var nyttig

1

5. september 2011

Bondefangeri

Jeg tegnede abonnement på Digital foto, og efter at havde prøvet det, ønskede jeg at opsige bladet, hvilket jeg gjorde sidst i juni via mail og fik bekræftigelse, men det tog dem 60 dage (= 2 ekstra blade) inden de fik taget sig sammen til at stoppe leveringen.
Hold jer LANGT væk fra Bonnier

1

1. september 2011

uprofessionelt

Blev lige pludselig abonnent på ''Videnskabens Største Mysterier'' som jeg aldrig har bedt om.

1

1. august 2011

Pas på, når du tegner et abbonement hos Bonnier.

Jeg fik et tilbud på et årsabonnement på Penge og Privatøkonomi. Der var gældende fra blad nr. 6, 2010 til blad nr. 5, 2011.
I betalingsbetingelser står der bl.a. Har du betalt forud, sender vi det antal magasiner, du har betalt for.
Da jeg modtager blad nr. 6, 2011 er der et girokort med til et nyt årsabonnement. Hvilket jeg ikke ønsker og henvender mig til kundeservice pr. mail for at annullerer og får en kvittering.

Når man skal opsige et abonnement, så er det som om Bonnier har spekuleret i, at man skal opgive at opsige sit abonnement, og derved kan de tjene en ekstra skilling.

Jeg har nu fået 3 magasiner tilsendt efter mit årsabonnement er opsagt eller udløbet, samt et girokort på kr.199,75.

Kundeservice fortæller, at jeg selv skal være aktiv ved at opsige mit abonnement, trods det, at jeg havde betalt et årsabonnement forud.

Det er utroligt dårlig service, at de sender et nyt blad med et nyt girokort. Hvor jeg som kunde ikke kan fravælge bladet.

Endvidere, hvis man så insisterer på at skulle tale med et rigtigt menneske hos virksomheden, så får man lov til at vente i telefonkøen, og det er selv hvis man ringer på de skæve tidspunkter, hvor telefonkøer typisk er kortest.

Kjerstin Billeholm og Jacob Gremsko synes vurderingen var nyttig

3

26. juli 2011

Dyre blade, problematisk abonnemt

Hvis du bliver træt af magasiner, kan du godt påregne dig, at de meget insisterende på at forsøge at beholde dig. Har igennem livet abonneret på 3 magasiner, som jeg alle 3 gange synes var lidt for problematiske at opsige. Igen nemt at blive kunde - svært at blive kvit.

1

20. juli 2011

Hold jer langt væk fra dette useriøse firma

En ivrig telefonsælger ville sælge illusrerret videnskab,vi sagde klart nej.
Aligevel blev vi abonnement,vi skrev til bonnier at det var en fejl og at vi ville have slettet abonementet,men har intet hørt.Men bladet med opkrævning har de sendt.
Dette er simpelthen ikke seriøst,og bondefangeri af værste skuffe.FØJ
SKAM JER

3

19. juli 2011

alt for meget kontakt.. men ret godt

Produkterne og levering og kampagner er gode, men når først man er inde i varmen slipper man aldrig ud igen.

Ulla Stegemüller og Levi Rauff synes vurderingen var nyttig

1

14. juli 2011

Gør det selv

Blev kontaktet af meget ivrig telefonsælger om abonnement på Gør Det Selv, der lovede de to første blade fremsendt omkostningsfrit samt en velkomstgave. Jeg kunne opsige abonnementet med det samme, så ingen bondefangeri her...
Med første blad var et girokort på 79 kr., som jeg lige skulle betale hvis jeg ville have velkomstgaven.
Hvor useriøst kan det blive.....

Del 2
Blev kontaktet af Bonnier 1 time efter min klage til dem. De beklager telefonsælgeren, men at jeg stadig skal betale de 79 kr. hvis jeg vil have velkomstgaven. Da jeg havde opsagt mit abonnement, vil jeg dog ikke blive opkrævet for det tilsendte blad. Det var en hurtig tilbagemelding og et pænt svar fra Bonnier, Tak for det.

1

11. juli 2011

For sløve

Har flere gange prøvet et abb på bilmagasinet og aldrig fået det til tiden-
hvorfor så have et abb på dette blad når du kan købe det lige så hurtigt i
kioskerne mm.

1

22. juni 2011

Bondefangere !

Den værste bondefangende virksomhed som findes ! Sender rykkere, selv om man aldrig har været abonnement ! Chikanere ved at blive ved med at sende "møg" dyre blade, samt at man skal forstyrres med at gå flere km til postkassen, med returbladene, da man ikke beholder det man ikke har betalt/bestilt, og alligevel bliver man krediteret for tilbagesendelsen ! FØJ FØJ !

1

7. juni 2011

yderst useriøse

jeg sagde her for en måneds tid siden ja tak til at modtage 2 måneder af bladet "digital fotografering (og en gave dims)

i forbindelse med det sendte de en anmodning om at besvare nogle spørgsmål, hvor jeg såtil gengælsd ville vinde ennu en gave for ulejligheden.

disse spørgsmål besvarede jeg så, og da jeg så havde indgivet alle mine personlige data i undersøgelsen til BONNIER, så blev det meddelt: "at der alligevel ikke var nogen præmie for at besvare de spørgsmål...

jeg skrev så til dem at jeg syntes at det var svindel at de lokker personlige oplysninger ud af deres kunder med alle mulige løfter som der så ikke er hold i alligevel.

hvor efter jeg modtog en mail hvor de spurgte om jeg så ikke ville modtage det bestilte blad..

jeg besvarede så, at det skulle forståes sådan at jeg syntyes at det varuseriøst, nærmest grænsende til bondefangreri / svindel at de lokker en til at udlevere personlige oplysninger med løfter om præmier og så bagefter skriver "HA HA HA " " der er ikke nogen præmie alligevel"

og siden har jeg så INTET hørt fra dem, End ikke modtaget det jeg har bestilt

3

31. mai 2011

Hmm - kan være nogenlunde.

De har ikke altid styr på hvor de sender mail om, hvad det er man har bestilt - i hvert tilfælde ikke hvis du tidligere har været medlem med en anden mailadresse end den du bestiller det aktuelle "tilbud" med. Så begynder de lige pludselig at blande tidligere og nye mailadresser sammen og sender lidt til dem begge. Tyder ikke på de helt har styr på elektronikken!! Og det er svært at slippe af med dem med mindre deres mailadresse blokeres!! Ikke seriøst.

1

23. mai 2011

Bondefangeri

Meldte mig ud af abonnement på I form i marts og modtog en kvittering på dette. I maj får jeg så en dvd og en opkrævning på 199,- Efter at have talt med den mest uvenlige kvinde i kunde "service" får jeg at vide, at jeg selv har meldt mig til et nyt abonnement efter at have modtaget to dvd'er. Jeg er helt uforstående overfor, hvordan jeg pludselig kan være tilmeldt et nyt abonnement uden at være klar over dettte? Hvis det skyldes, at jeg har overset noget skrevet med meget meget småt skulle Bonnier så ikke i det mindste som en god service sende en mail, når man er tilmeldt et nyt abonnement? På den måde, ville jeg i det mindste have haft mulighed for at reagere. Den her måde at drive forretning på, er bare for smart og grænser i mine øjne til bondefangeri.

3

6. mai 2011

Modtog aldrig startpakke

Modtog aldrig den "velkomstpakke" jeg skulle. Det er nu nogle måneder siden, og jeg ringede i dag til deres kundeservice, sad godt nok i kø i 10 minutter, men fik opsagt mit abonnement uden jeg skulle forklare mig. Nu må vi se om opsigelsen er gået igennem. Men indtil videre har det ikke været et problem for mig at komme ud af aftalen.

Så mit råd må være; lad jer ikke forblænde af "velkomstpakken".
Det er ikke sikkert I modtager den.

EDIT 31/5-2011: "startpakke" modtaget.

Selvfølgelig skal min anmeldelse af bonnier.dk derfor revurderes. Giver nu 3 stjerner til virksomheden fordi jeg endelig har modtaget pakken.

Men er selvfølgelig stadig ikke tilfreds, da jeg først har modtaget pakken efter min opsigelse af abonnementet.

Hænger ikke helt sammen efter min mening.

1

2. mai 2011

Ubrugelige ting og passiv-aggressiv kundeservice

Jeg bestilte IFORM hos bonnier, mest for at få abbonnementsgaven. GPS'en dukkede op 3 måneder senere og virkede ikke, og var desuden også kun kompatibelt med en windowsudgave, jeg ikke har, hvilket de ikke havde skrevet.

Derudover har de lavet en fejl med regningerne, og kun sendt en regning for 2 blade, da de skulle have sendt for 3. Jeg har betalt alle regninger, jeg har fået. Nu hvor jeg har afmeldt det har de sendt en regning for "det skyldige beløb" med et meget passivt-aggressivt brev, dog uden rykker, fordi det "sikkert skyldes en beklagelig fejl fra min side", og derfor har de "vist mig den tillid".

Få ting irriterer mig mere en passiv-aggressiv adfærd og påtagede martyrroller, og i et brev fra kundeservice, tilmed omkring en fejl DE har begået, er virkelig uprofessionelt.

1

4. april 2011

Dårlig service!

Vi bestilte illustreret videnskab sammen med en velkomstpakke - et super tilbud. Efter tre måneder modtager vi et brev, hvori de beklager at velkomstpakken er udsolgt, og at vi kan få en anden. Vi kontakter derefter Bonnier, og beder om en ny gave, men får nu af vide at det har vi aldrig betalt eller bestilt. Vi kan bevise, at vi har betalt via netbank og vi kan samtidig vise det brev vi har modtaget - OG den beskræftigelsesmail vi også modtog - alle viser, at vi har betalt og bestilt en gave. Nu har vi næsten et år senere stadig ikke modtaget en gave, og kundeservicen ved Bonnier er elendig og nedværdigende. Når man klager, vil de ikke snakke. Ganske enkelt et firma, der er ligeglade med deres kunder!

1

16. februar 2011

Ubehageligt aggressiv markedsføring

Først fik jeg 4 telefonopkald (naturligvis lige midt i aftensmad eller TV-nyhederne). De hilste først med mit fornavn, som om en nær ven ringede, hvorefter de sagde: "Det er .... fra Bonniers". Lige fra det første opkald meddelte jeg, at jeg ikke er interesseret i deres henvendelser. Efter det sidste opkald, skrev jeg en mail til forlaget om, at jeg ikke ønsker deres henvendelser. Det medførte flere mails, hvor de bad om mit abonnementsnummer og andre oplysninger, hvad jeg afviste.
I går brugte de så min mailadresse fra dette brev til at tilbyde deres nye blad, idet de skriver: "Du modtager dette tilbud, da du tidligere har sagt ja tak til at modtage spændende tilbud og information fra Bonnier Publications . . . på email adressen: . . .
Selv om det er et forlag, skulle man tro, de ikke kan læse og lytte hos Bonniers. Det er klæbrigt og ubehageligt.
BGS

1

4. januar 2011

Let at komme ind - umuligt at komme ud...

Dårlig kundeservice - det er nærmest umuligt at opsige et abonement. Mens man prøver bliver man tildænget med flere blade som de også vil have betaling for - selv om man returnerer dem. Når der så er gået 1/2 år hvor de endelig fatter at man ikke ønsker deres produkter vil de have penge for alt. De skyr ingen midler med gebyrer og incasso - selv om man bestrider lovligheden fortsætter de ufortrødent. Jeg vil aldrig aldrig købe et produkt fra dette firma - ikke engang i en kiosk!

Levi Rauff synes vurderingen var nyttig

1

30. desember 2010

Betingelser ikke oplyst!

Blev ringet op af en MEGET pågående sælger som påstod at jeg ville få en gratis gave, hvor jeg kun skulle betale porto...
Den pakke jeg nu har modtaget indeholder foruden en iturevet pose med chokolade også krav om at jeg skal modtage yderligere en pakke til fuld pris inden jeg kan udmeldes igen. Alternativt kan jeg betale yderligere 210,- kr. for de 4 små plader chokolade..

Bonnier.. choko klub... Det er en om'mer.
//Anders

5

19. desember 2010

Ingen problemer

Har et par gange bestilt "julegave-pakken" og har ikke oplevet problemer :o)

1

27. oktober 2010

Elendig kundeservice!

Helt igennem elendig service Bonnier holder sig. De kan ikke kontaktes per mail og deres telefon er umulig at komme igennem til.
De har ikke engang en "ring mig op"-knap. Så hvis man skal klage over den i forvejen fejlagtige rykker de har sendt ud skal man bruge et par timer med at vente i telefonen.

Sjovt nok kommer man som nr. 1 i køen hvis man oplyser, at man gerne vil tegne nyt abonnement når man ringer. Ønsker man derimod at snakke med dem om et allerede eksisterende abonnement er man nr. 11 i køen.

3

11. august 2010

Bondefangeri

Jeg oprettede hos bonnier.dk på nettet en abonnement på I form, således at jeg skulle modtage 2 blade samt en gave, og derefter kunne jeg afmelde det. Dagen efter at blad nr 2 kommer, framelder jeg på hjemmesiden og modtager samtidig en bekræftende mail.
2 dage senere modtager jeg 3. blad og en kuvert med information om, at blad 3 var undervejs ved frameldingen, og derfor kunne det ikke afbestilles!!!!!!

1

14. juli 2010

Endeløs mængde af SPAM og personlige henvendelser

Her en virksomhed, som leverer gode produkter (blade), men som ikke respekterer lovgivningen, når det kommer til markedsføring.

Vi taler ikke om en enkelt svipser, men derimode om endeløse mængder af SPAM, postomdelte personligt stilede reklamer, reklametilføjelser til girokort.

Hver gang Bonnier kontaktes, så får man blot svaret, at de har registreret, at man ikke ønsker reklamer, så der kommer ikke flere nu.
Dette er desværre ikke sandt, da Bonnier blot fortsætter med reklamestrømmen - typisk via "Viste du Det" hjemmesiden.

Giv aldrig dit telefon nummer til Bonnier, brug også en engangs emailadresse - for ellers fortryder du det senere.

Hvis Bonnier stoppede med den hidsige markedsføring, så stod de istedet til 4 stjerner.

1

2. juli 2010

Behandling = Elendig

Her finder man et blad som man mener kunne være godt at læse, jeg får det første blad og måtte konstatere at det ikke var mig, hopper ind på deres hjemmeside og afmelder mig. Så langt så godt, jeg får de 2 magasiner jeg har bestilt samt en velkomstgave. I lang tid hører jeg intet og er i min gode tro at alt er som det skal være, men ak.
Der kommer en rykker om jeg ikke har betalt for det 3 magasin, jeg skynder mig at ringe ( kommer hurtigt igennem ) hvor hende jeg snakker med siger hun vil undersøge det, og hun vil vende tilbage. Jeg hører dog intet, før der kommer et brev fra Advis om inkasso og hvad der dertil hører. Jeg skriver så til Advis og forklarer dem sagen ( hvor jeg kan fornemme han tager kontakt til dem, hvor de antyder jeg har modtaget et tredie magasin, og derfor bliver jeg fastholdt kravet. Så nu står jeg med advis på nakken, for et blad jeg ALDRIG har modtaget, og har ikke tænkt mig at betale en øre, før jeg har det blad jeg mangler.

Hold jer LANGT væk fra sådan en fusker hustler forretning, de har gode tilbud som man ikke kan komme ud af, med mindre man har alt på skrift.

1

30. juni 2010

Uigennemskueligt system (eller inkompetente folk), dårlig kundeservice

Jeg har nu haft abbonoment på flere blade. F.eks. tilbydes man 3 blade til 69 kr. Når dedt tredie blad kommer, medfølger så et girokort på 269 kr for det medfølgende nummer, det forgående samt det næste de også vil sælge en. Kan I tælle til 3?
Eller også får man det første blad og betaler sine x kroner, og får også blad nr 2, og klog af skade melder man fra, og ser aldrig det tredie?
Og belejligt nok sker der ofte fejl i ens afmelding, så de alligevel mener man har fortsat abbonoment til deres fulde pris, der efter min mening er lige i overkanten for deres produkter. Prøver man at logge på kundeservicehjemmesiden med sit abbonomentsnummer har det for mig i 4 ud af 5 tilfælde været umuligt.
Og man kan heller ikke maile dem direkte, kun ringe. Og måske har man ikke lige tid i åbningstiden, eller tid til at vente i en ½ time.
De behøver aldrig kontakte mig i salgsøjemed mere.

Opdateret ultimo december 2011:
Jeg blev i december kontaktet af en bladsælger, der ikke lige var informativ om hvor de ringede fra. Havde de præsenteret sig som Bonnier havde jeg lagt på øjeblikkeligt! Måske havde jeg først spurgt om ikke jeg før havde bedt dem smide mit numemr ud...
Men: Da jeg egentlig gerne ville læse Illustreret Videnskab lod jeg mig besknakke til et tilbud til tidligere kunder. De forsikrede mig om at mine bekymringer om at framelde var ubegrundede, jeg ville få et tydeligt brev med vilkår og det var åh så nemt at melde fra igen.
Da brevet kom, og jeg så at det var Bonnier meldte jeg øjeblikkeligt fra (grundet ovenstående problemer), det var dog uden for åbningstid så jeg benyttede mig af deres ellers rimeligt velfungerende automatiske telefonsystem. Og jeg fik en bekræftelse per mail om jeg var meldt fra.

14 dage senere kommer mit første blad med en girokort! Jeg ringer så øjeblikkeligt, men der er 13 föran mig i køen. Jeg hænger på til den bitre ende og gør mig tanker om hvorfor der mon er så mange i kø samme dag som deres blade komemr med posten...er der mn andre end mig med problemer?
Telefonkøen giver faktisk ikke så lang ventetid som man kunen frygte, den springer en del numre frem. Måske har andre tabt tålmodigheden, det var lidt det jeg håbede.
Men jeg får fat i en meget venlig og effektiv kundeservisemedarbejder der hører mit problem og straks ser at jeg er "ny" kunde på deres nye tilbud. Så det drejer sig altså om en fortydelse og ikke en decideret frameldelse. Og hvis man skal det skal man altså ringe til kundeservice, og kan ikke beyttte deres automatiske system. Hvilket sælgeren sagde det stik modsatte om. Og brevet ikke omtalte. Og telefonsystemet heller ikke informerede om. Eller den bekræftende mail!
Inkompetence eller bevidst føren kunden bag lyset?
Det blev fremlagt som at det var en selvfølge at fortrydelse er en anden slags frameldelse end den 'normale' og at dette krævede personlig kontakt. Ellers ville "systemet" fortolke det som en framelding *først fra de normale blade* og *ikke* fra introtilbudet.

Men jeg fik redet trådene ud hurtigt og uden videre problematik. De lovede at jeg nu var ude, og det blad jeg havde fået kunne jeg beholde uden beregning. Det lyder jo fint, men lad os nu se...Hvis ikke dette følges op umiddelbart har man kunnet stole på dette. Men der er jo ikke kommet nogen skriftlig bekræftelse.

Så konklusionen (nu) er at de stadig roder en del, men deres kundeservice har markant bedre end min sidste oplevelse. Og hatten af for deres sælgere...

Kjerstin Billeholm synes vurderingen var nyttig

4

12. april 2010

Ikke de store problemer

Jeg har ikke haft de store problemer med Bonnier. Er abonnent på flere af deres magasiner, og de er virkelig gode.