Spørsmål og svar

1. Vurderingen utelukkende er baseret på andres opplevelser.

2. Vurderingen ikke relaterer seg til en bestilling/ordre med virksomheten.

3. Vurderingen beror på virksomhetens prisVurderingen skal bero på anmelderens opplevelse med feks virksomhetens service og kommunikasjon med virksomheten.

4. Vurderingen har relasjon til porno.

5. Vurderingen inneholder navngivning av ansatte/eiere.

6. Vurderingen inneholder meget grov sprokbruk.

7. Det kan dokumenteres eller sannsynliggjøres at ansatte eller andre personer med tett tilknytning til virksomheten selv har vurdert den.

8. Det kan dokumenteres at påstander er groft overdrevne eller i uoverensstemmelse med det faktuelle forløp.

9. Vurderingen linker/henviser til andre hjemmesider/virksomheter.

10. Det kan dokumenteres eller sannsynliggjøres at en bruker har opprettet en eller flere brukere for å anmelde vurdere samme virksomhet mere enn en gang.

1. Brukeren har gitt én stjerne, men burde kanskje ha gitt 2 eller selv 3 stjerner.

2. Vurderingen er ”urettferdig”, fordi det feks var snakk om en feil fra leverandøren. Hvis kunden har hatt en opplevelse med virksomheten og er utilfreds, kan vi ikke forholde oss til om det er rimelig at kunden var utilfreds. Der er ganske simpelt for mange faktorer involvert til å treffe en slik avgjørelse, hvorfor dette nettopp er overlatt til brukerens eget skjønn.

Kort sagt, vi er interessert i en saklig og nøkter bedømmelse av virksomhetene som vurderes. For at bekjempe vurderings ”spam” og sikre påliteligheten av Trustpilots Rating, har vi et system som automatisk identifiserer og sletter et mindre antall vurderinger gitt på falskt grunnlag. Vi monitorerer naturligvis IP adresse og en lang rekke andre tekniske parametre.

Trustpilot kan desverre ikke lese igjennom hver eneste vurdering på siden, derfor er vi avhengige av at dere brukere er med til å rapportere de vurderinger dere enten mener er utroverdige, fabrikerte eller på noen annen måte i strid med Trustpilots formål.

Ser du en vurdering som du ønsker undersøkt skal du trykke på "Rapportér" rett under vurderingen.

Etter dette kan du utdype årsaken og veldig gjerne henvise til den retningslinje som du mener vurderingen overtrår.

Etter dette vil vi undersøke saken og vurdere om den skal slettes, og i tilleg be om dokumentasjon hvis nødvendig.

Trustpilot er helt gratis å bruke for den private forbruker.

Trustpilot tjener penger primært på abonnementsytelser til virksomheter, som ønsker å benytte Trustpilots vurderingsssystem. Ut over dette genererer Trustpilot inntekt via visning av reklamer utvalgte steder på hjemmesiden.

Trustpilot er fullstendig uavhengig av alle økonomiske interesser.

Vi bruker avansert scanningsteknologi som med meget høy presisjon søker nettet for relevante informasjoner.

Gå inn på Trustpilots seksjon for bedrifter. Her kan du opprette en gratis bedriftsprofil. Du kan nå svare på vurderingene.

Du kan vise TrustScoren din på hjemmesiden din ved å opprette et Trustpilot Abbonement. Du finner dette på seksjonen for bedrifter.

Hvis du ønsker å slette en vurdering, skal du via din bedriftssprofil finne vurderingen og trykke på "rapportér". Etter dette skal du finne den retningslinje som vurderingen overtrår. (utdyp gjerne).

Det er kun hvis du rapporterer via bedriftsprofilen din at vurderingen fjernes fra hjemmesiden.

Etter dette undersøker vi saken og vurderer om den skal slettes, rettes eller være som den er.

Gå inn på Trustpilots seksjon for bedrifter. Her kan du opprette en gratis bedriftsprofil som gir deg mulighet for å endre dine kontaktinformasjoner.

Jf Europeisk Menneskerett § 10, har kunder rett til å ytre seg om deres opplevelse med en virksomhet, derfor har de likledes rett til å ytre seg på feks Trustpilot

kilde:

http://menneskeret.dk/internationalt/den+europ%C3%A6iske+menneskerettigheds-+konvention/hele+konventionen

Gå inn på Trustpilots seksjon for bedrifter. Her kan du opprette en gratis bedriftsprofil. Du kan nå svare på vurderingene.

Har en virksomhet kun få vurderinger,vil det være tilfeldig om det er tilfredse eller utilfredse kunder dsom har valgt å vurdere virksomheten. Det vil derfor være veldig vanskelig å danne seg et rettvisende bilde av en virksomhet, baseret på få vurderinger. Jo flere vurderinger av en virksomhet som kommer, jo mere rettvisende vil bildet bli. Det er akkurat som i en spørreskjema undersøkelse. Jo flere man spør, jo mere rettvisende blir undersøkelsen. Hos Trustpilot tar vi høyde for dette i måten vi beregner en virksomhets rating på. Jo flere vurderinger en virksomhet har, desto mer ekstrem kan virksomhetens rating bli - både positivt og negativt. Feks kan en virksomhet ikke få toppkarakter på trustpilot ved kun å ha én vurdering. Det skal tusen vurderinger til, før vi gir toppkarakteren, 10 ut av 10.

Trustpilots fargemarkør skrur seg på ved 20 vurderinger, men som bruker er det fortsatt viktig at du bevarer din kritiske sans. Når Trustpilot har valgt å sette 20 som en grense, skyldes det følgende balanse:

På den ene side ønsker vi ikke å ta oppmerksomheten din, og underrette deg om saker baserevurderinger blir så høyt som mulig, før vi gjør deg oppmerksom på dem.

På den anden side, ville vi være lei oss for hvis du fikk en dårlig opplevelse, og kunne ha lest et mindre antall negative beretninger, som hadde advart deg mod å handle. Dette hensyn vil føre til et lavt antall vurderinger, før fargemarkøren skrur seg på. Som bruker vil du snart selv kunne vekte disse hensyn og selv bestemme når fargemarkøren skrur seg på.

Trustpilot søker førende innkjøpsportaler for vurderinger av virksomhetene. På grunn av tidsintervall i scanningen, kan det derfor forekomme mindre avvikelser i antallet og fordelingen av vurderingene i forhold til det vi skriver på hjemmesiden vår, og på det som rent faktisk finnes på tredjepartens hjemmeside.

Alle står fritt til å vurdere på Trustpilot. Har du en epost adresse kan du opprette en bruker og vurdere en virksomhet. Desverre betyr dette også at folk med mindre gode intensjoner kan skrive falske vurderinger. De kan enten skrive positive vurderinger om deres egen virksomhet, eller skrive falske vurderinger av konkurrentens.

Vi har derfor tatt en lang rekke forholdsregler for å forhindre manipulasjon.

Vi foretar stikkprøvekontroll på om brukeren finnes, og på om brukeren rent faktisk kan dokumentere at vedkommende rent faktisk har handlet hos virksomheten. Trustpilot vil i disse tilfellene kontakte brukeren, som alltid forblir anonym overfor virksomheten som vurderes.

Vi registrerer en lang rekke tekniske spesifikasjoner fra brukeren, for eksempel IP adresse, styresystem og browser. Ser vi mange vurderinger fra samme IP adresse, eller fra såkalte "proxy" IP adresser varsler dette med et varesignal.

Det er reelt umuligt for oss å fange enkeltstående falske vurderinger. Men kommer det mange falske vurderinger, er der en veldig stor sjanse for at vi oppdager det. Du skal derfor være oppmerksom på at hvis det er få vurderinger, er det en reel risiko for at vurderingene er falske. Er der mange vurderinger, er det derimot ytterst vanskelig å manipulere det overordnede resultatet.

Som bruker er det derfor vigtig at du selv bevarer din sunne fornuft. Alt man leser på nettet skal man være varsom med å ta for gode varer. Også vurderingene på Trustpilot. Tenk selv over hva det er du leser. For eksempel kan du alltid se hvilke bedømmelser, andre brukere har gitt. Hvis du ser en rekke vurderinger av samme karakter, fra brukere som alle kun har vurdert den samme virksomheten, kan dette være et faresignal. En "riktig" bruker har som regel vurdert flere virksomheter over et tidsrum.

Oppdager du mistenkelig adferd håper vi du vil skrive til support@trustpilot.dk, så vil vi kikke på det fortest mulig.

Trustpilots brukervennlighet stiger i takt med at dere skriver vurderinger på siden.

Jo flere vurderinger en virksomhet har, jo bedre er virksomheten sikret i forhold til fremtidige kjøpere. Dvs. at både ved å bruke og utvide vurderingene på Trustpilot er alle med til å gjøre opplevelsen for forbrukerne bedre.

Kort sagt: Hver vurdering teller!

Kort fortalt: hvis du har handlet med virksomheten, så har du rett til å vurdere dem!

For å sikre at Trustpilot er et sted, hvor forbrukere kan få konstruktiv veiledning i hvor det er sikkert å handle, er vi nødt til å sikre oss at de, som vurderer hver enkel virksomhet også har en reel opplevelse å vurdere ut fra. Derfor har vi opprettet en rekke retningslinjer (se retningslinjer nedenfor), for å sikre at vurderingene er valide.

Hvis en virksomhet setter spørsmålstegn ved en vurderings troverdighet eller ikke kan finne den enkelte vurdering i eget system, har de krav på å få den validert gjennom oss.

Prosessen for dette er følgende:

1. Virksomheten eller en annen bruker henvender seg til oss, for å få validert vurderingen

2. Vi tar etter dette kontakt til den enkelte vurderer, med forespørsel om dokumentasjon for handelen

3. Mottar vi feks et ordrenummer, får vi dette validert hos virksomheten og vurderingen blir deretter godkjennt

4. Mottar vi ingen respons, eller er anmelderen ikke i besittelse av noen dokumentasjon, har virksomheten rett til å kreve den slettet

5. Har anmelderen handlet og kan dokumentere dette, og handler selve henvendelsen seg om innholdet av vurderingen, forholder vi oss til våre retningslinjer (se "Retningslinjer")

Vi anbefaler at du bruker en e-postadresse, som du sjekker jevnlig.

Vi sender ikke reklame-post eller annen spam ut til brukerne våre, men vi har bruk for å kunne komme i kontakt med dere hvis vi skal validere en vurdering, eller har andre spørsmål til vurderingene dine eller din brukerprofil.

Hvis du ikke bruker en e- postadresse du sjekker, kan du risikere at en av vurderingene dine blir slettet grunnet manglende respons på henvendelse.

- Trustpilot kan med vurderinger hjelpe brukere til å validere de enkelte virksomheter

- Trustpilot kan skape et forum som brukere og virksomheter kan kommunikere gjennom

- Trustpilot kan gi den enkelte virksomhet et innblikk i forbrukernes opplevelse og dermed en mulighet for å gjøre deres service ennå bedre

- Trustpilot kan ikke slette vurderinger for virksomhetene bare fordi de er "urettferdige" eller trekker den overordnede score ned

- Trustpilot kan ikke ta hensyn til om en virksomhet er betalende eller ej - betalingen er utelukkende en service til å kunne integrere Trustpilot på egen hjemmeside og i tillegg veiledning i hvordan Trustpilot kan brukes til å skape bedre kundeservice (for mere info om dette, se: http://www.trustpilot.dk/Partner.aspx)

- Trustpilot kan ikke la en vurdering bli fordi brukeren insisterer på dens riktighet - for å kunne stå inne for vurderingene, er vi nødt til å se dokumentasjon, når der forespørres om dette